1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kinh tế & Phát triển
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/103
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS. Phạm, Xuân Hùng-
dc.contributor.authorSVTH Phạm, Thị Hoài Thu-
dc.date.accessioned2020-08-17T02:06:42Z-
dc.date.available2020-08-17T02:06:42Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/103-
dc.description.tableofcontentsLỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN! ii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ Ý NGHĨA vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng khảo sát: 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu. 2 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 2 4.2. Phương pháp phân tích. 3 5. Kết cấu luận văn 3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 4 1. Cơ sở lý thuyết 4 1.1. Dịch vụ 4 1.1.1. Khái niệm: 4 1.1.2. Đặc tính của dịch vụ 4 1.2. Dịch vụ y tế 6 1.2.1. Khái niệm 6 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ y tế 6 1.3. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ y tế. 7 1.3.1. Chất lượng dịch vụ 7 1.3.1.1. Khái niệm 7 1.3.1.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ 8 1.3.2. Chất lượng dịch vụ y tế 9 1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế. 9 1.4. Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện. 10 1.4.1. Khái niệm sự hài lòng 10 1.4.2. Tại sao phải làm hài lòng khách hàng 11 1.4.3. Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng 11 1.4.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 12 1.5. Một số nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế trên thế giới và tại Việt Nam. 12 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN THÀNH PHỐ HUẾ. 14 2.1. Giới thiệu chung về Bệnh viện thành phố Huế 14 2.1.1. Khái niệm về bệnh viện . 14 2.1.2. Khái quát về Bệnh viện thành phố Huế 14 2.1.2.1. Thông tin chung về Bệnh viện thành phố Huế 14 2.1.2.2. Quá trình hình thành và phát triển. 15 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức Bệnh viện. 16 2.1.2.4. Chức năng và nhiệm vụ của Bệnh viện thành phố Huế 18 2.2. Quy trình khám sức khỏe tại Bệnh viện thành phố Huế. 20 2.3. Thống kê các loại bệnh tật và tình hình hoạt động chuyên môn tại Bệnh viện thành phố Huế năm 2019. 21 2.4. Kết quả nghiên cứu theo số liệu điều tra. 22 2.4.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu 22 2.4.2. Kết quả khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh. 30 2.4.2.1. Phân tích khả năng tiếp cận dịch vụ y tế. 30 2.4.2.2. Sự hiệu quả trong cung cách phục vụ 31 2.4.2.3. Sự minh bạch trong thông tin và khám chữa bệnh. 32 2.4.2.4. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh. 33 2.4.2.5. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của cán bộ y tế. 34 2.4.2.6. Viện phí 35 2.4.2.7. Ý định tái khám tại bệnh viện thành phố Huế. 36 2.5. So sánh các nội dung đánh giá về sự hài lòng của người bệnh. 37 2.6. Tổng kết điểm mạnh và hạn chế của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện thành phố Huế. 39 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN THÀNH PHỐ HUẾ 41 3.1. Định hướng nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện thành phố Huế. 41 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện thành phố Huế. 42 3.2.1. Phát triển nguồn nhân lực có y đức và chuyên môn lành nghề. 42 3.2.2. Sử dụng đúng người đúng việc 42 3.2.3. Liên doanh, liên kết với các Hội, các bệnh viện chuyên khoa, các doanh nghiệp. 42 3.2.4. Cải tiến Cơ sở vật chất và cải thiện điều kiện vệ sinh y tế. 43 3.2.5. Thường xuyên lắng nghe ý kiến đóng góp phản hồi từ nhân viên y tế và người bệnh. 43 3.2.6. Đổi mới tư duy của toàn thể cán bộ nhân viên bệnh viện 44 3.2.7. Xây dựng chi tiết các tiêu chuẩn phục vụ đối với từng khoa, phòng. 44 3.2.8. Các giải pháp khác. 45 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 46 3.1. Kết luận 46 3.2. Kiến nghị. 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectSự hài lòngvi
dc.subjectBệnh nhânvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN THÀNH PHỐ HUẾvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Kinh tế & Phát triển

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Phạm Thị Hoài Thu - K50A KH-ĐT.pdf874.5 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.