1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kinh tế & Phát triển
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1080
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD ThS. Lê, Anh Quý-
dc.contributor.authorSVTH Hoàng, Thị Thanh Nhàn-
dc.date.accessioned2020-08-31T01:55:27Z-
dc.date.available2020-08-31T01:55:27Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1080-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU v DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SƯ DỤNG BẢO HIỂM Ô TÔ 4 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1.1 Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ 4 1.1.2 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 5 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 1.1.4 Hoạt động phát triển đại lý và mở rộng thị trường bảo hiểm ô tô 20 1.1.5 Quy tắc bảo hiểm ô tô 22 1.1.6 Hoạt động giải quyết bồi thường bảo hiểm ô tô 22 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 23 1.2.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm phi nhân thọ quốc tế 23 1.2.2 Tổng quan thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 25 CHƯƠNG II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG BẢO HIỂM Ô TÔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG KHU VỰC TRUNG BỘ 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 28 2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Bảo hiểm Bảo Long khu vực Trung Bộ 28 2.1.2 Tầm nhìn và sứ mênh của công ty 29 2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển 29 2.1.4 Phân tích kết quả kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm Bảo Long khu vực Trung Bộ 31 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG BẢO HIỂM Ô TÔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG KHU VỰC TRUNG BỘ 34 2.2.1 Phân tích kết quả kinh doanh bảo hiểm ô tô tại Công ty Bảo hiểm Bảo Long khu vực Trung Bộ 34 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng bảo hiểm ô tô tại Công ty Bảo hiểm Bảo Long khu vực Trung Bộ 36 2.2.3 Những thành tựu đạt được và hạn chế còn tồn tại 43 2.2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại 44 2.2.3.3 Nguyên nhân những hạn chế 44 CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG BẢO HIỂM Ô TÔ 45 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG KHU VỰC TRUNG BỘ 45 3.1.1 Định hướng phát triển chung của Tổng Công ty 45 3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty Bảo hiểm Bảo Long khu vực Trung Bộ 45 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG BẢO HIỂM Ô TÔ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO LONG KHU VỰC TRUNG BỘ 46 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 46 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ 47 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 50 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 1. KẾT LUẬN 52 2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 53 2.1 Một số kiến nghị đối với ngành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 53 2.2 Một số kiến nghị đối với Công ty Bảo hiểm Bảo Long khu vực Trung Bộ 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectchăm sóc khách hàngvi
dc.subjectbảo hiểm ô tôvi
dc.subjectCông ty Bảo hiểm Bảo Longvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng bảo hiểm ô tô tại Công ty Bảo hiểm Bảo Long khu vực Trung Bộvi
Appears in Collections:Khoa Kinh tế & Phát triển

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Khoa KT_PT - Lớp K50B-KHĐT - Hoàng Thị Thanh Nhàn.pdf638.38 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.