1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1087
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Nguyễn, Văn Phát-
dc.contributor.authorHVCH Nguyễn, Quốc Văn-
dc.date.accessioned2020-08-31T02:15:13Z-
dc.date.available2020-08-31T02:15:13Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1087-
dc.descriptionLuận văn này gồm có 86 trang, cao học K 18 quản lý kinh tế,Khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến CLDV và nâng cao CLDV Smart banking. - Đánh giá, phân tích thực trạng CLDV Smart banking tại BIDV Quảng Trị. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao CLDV Smart banking tại BIDV Quảng Trị.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục chữ viết tắt và ký hiệu iv Mục lục v Danh mục bảng biểu ix Danh mục đồ thị, hình vẽ x PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu luận văn 4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SMART BANKING TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1. Lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ Smart banking 5 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 5 1.1.2. Dịch vụ Smart banking 7 1.1.3. Đặc điểm dịch vụ Smart banking 8 1.1.4. Lợi ích của dịch vụ Smart banking 8 1.1.5. Rủi ro trong sử dụng dịch vụ Smart banking 11 1.2. Chất lượng và chất lượng dịch vụ 13 1.2.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng dịch vụ 13 1.2.2 Các đặc trưng cơ bản của chất lượng dịch vụ 16 1.3. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.3.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật – chất lượng chức năng (Gronroos, 1984) 18 1.3.2. Mô hình SERVQUAL 19 1.3.3. Mô hình SERVPERF 20 1.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất đánh giá chất lượng dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 21 1.3.5. Thang đo nghiên cứu chất lượng dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 23 1.4. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ Smart banking 24 1.4.1. Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm dịch vụ 24 1.4.2. Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ 25 1.4.3. Kiểm soát rủi ro trong quá trình phát triển dịch vụ 26 1.5. Kinh nghiệm trong nâng cao chất lượng dịch vụ Smart banking 27 1.5.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Công thương Việt Nam (ViettinBank)Chi nhánh Nha trang 27 1.5.2. Kinh nghiệm của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nhánh Quảng Bình 28 1.5.3. Kinh nghiệm của BIDV Chi nhánh Đà Nẵng 29 1.5.4. Bài học kinh nghiệm trong nâng cao chất lượng dịch vụ Smart banking rút ra cho BIDV Quảng Trị 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SMART BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 32 2.1. Tổng quan về BIDV Quảng Trị 32 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 32 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV Quảng Trị 33 2.1.3. Tình hình nhân sự của BIDV Quảng Trị 36 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Quảng Trị 38 2.1.5. Các hoạt động dịch vụ của BIDV Quảng Trị 40 2.2. Dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 44 2.2.1. Các tính năng của dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 44 2.2.2. Hạn mức sử dụng dịch vụ smart banking của BIDV Quảng Trị 45 2.3. Chất lượng dịch vụ Smart banking của BIDV Quảng Trị 45 2.3.1. Quy mô khách hàng và số lượt giao dịch dịch vụ Smart banking của BIDV Quảng Trị 45 2.3.2. Thị phần của dịch vụ Smart banking của BIDV Quảng Trị 49 2.3.3. Kênh phân phối của dịch vụ Smart banking của BIDV Quảng Trị 50 2.3.4. So sánh tiện ích dịch vụ Smart banking của BIDV Quảng Trị với các ngân hàng khác trên địa bàn 51 2.3.5. So sánh chế độ bảo mật của dịch vụ Smart banking của BIDV Quảng Trị với các ngân hàng khác trên địa bàn 53 2.3.6. Rủi ro của dịch vụ Smart banking của BIDV Quảng Trị 54 2.4. Đánh giá của đối tượng điều tra về chất lượng dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 56 2.4.1 Thông tin về mẫu điều tra 56 2.4.3. Đặc điểm sử dụng dịch vụ của đối tượng điều tra 58 2.4.2. Thống kê mô tả về chất lượng dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 59 2.4.3. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha 63 2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 2.4.5 Phân tích hồi quy chất lượng dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 66 2.5. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 68 2.5.1. Kết quả đạt được 68 2.5.2. Hạn chế 69 2.5.3. Nguyên nhân hạn chế 70 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SMART BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 71 3.1. Phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 71 3.1.1. Phương hướng 71 3.1.2. Mục tiêu 71 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Smart banking tại BIDV Quảng Trị 72 3.2.1. Nâng cao khả năng am hiểu khách hàng 72 3.2.2. Hạn chế rủi ro trong việc cung cấp dịch vụ Smart banking 73 3.2.3. Tăng độ tin cậy cho dịch vụ Smart banking 75 3.3.4. Đầu tư công nghệ thông tin và hoàn thiện cơ sở vật chất, công nghệ 75 3.3.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng 76 3.2.5. Tăng khả năng thực hiện giao dịch 78 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 1. Kết luận 80 2. Kiến nghị 81 PHỤ LỤC 86.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ SMART BANKINGvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng BIDVvi
dc.subjectQuảng Trịvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SMART BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
70. NGUYỄN QUỐC VĂN.pdf1 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.