DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1107Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | GVHD Ts Trương, Chí Hiếu | - |
| dc.contributor.author | HVCH Đinh Thị, Cẩm Vy | - |
| dc.date.accessioned | 2020-08-31T03:18:59Z | - |
| dc.date.available | 2020-08-31T03:18:59Z | - |
| dc.date.issued | 2019 | - |
| dc.identifier.uri | http://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1107 | - |
| dc.description | Luận văn này có 80 trang, cao học K 18 QLKT,khổ cỡ: 30cm. | vi |
| dc.description.abstract | - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet Banking trong các NHTM; - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Sacombank Chi nhánh Quảng Trị; - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Sacombank Chi nhánh Quảng Trị. | vi |
| dc.description.tableofcontents | MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv DANH MỤC CÁC BẢNG x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.1.1. Số liệu thứ cấp 3 4.1.2. Số liệu sơ cấp 3 4.2. Phương pháp xử lý số liệu 4 5. Kết cấu luận văn 4 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ Internet Banking 5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 5 1.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ 6 1.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ Internet Banking 8 Tóm lại, chất lượng dịch vụ Internet Banking là khái niệm đa thành phần. 10 1.2. Các sản phẩm dịch vụ và lợi ích, rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet Banking 10 1. 2.1. Các sản phẩm dịch vụ Internet Banking 10 1.2.2. Lợi ích sử dụng Internet Banking 12 1. 2.3 Rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet Banking 16 1.3. Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking 18 1.3.1. Tính vượt trội 18 1.3.2. Tính đặc trưng của sản phẩm 19 1.3.3. Tính cung ứng 19 1.3.4. Tính thỏa mãn nhu cầu 19 1.3.5. Tính tạo ra giá trị 20 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking 20 1.5. Nội dung cơ bản nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking 27 1.5.1. Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm dịch vụ 27 1.5.2. Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng 28 1.5.3. Kiểm soát rủi ro trong quá trình phát triển dịch vụ Internet Banking 29 1.5.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking 30 1.6. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng Internet Banking của một số Ngân hàng thương mại tại một số địa phương 31 1.6.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 1.6.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Quảng Trị 32 1.6.3. Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking cho Sacombank chi nhánh Quảng Trị 32 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 34 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Quảng Trị (Sacombank chi nhánh Quảng Trị) 34 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nói chung và Chi nhánh Quảng trị 34 2.1.1.1. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) 34 2.1.1.2. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng trị 35 2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Quảng Trị 37 2.1.2. Tình hình nguồn nhân lực và kết quả kinh doanh của Sacombank chi nhánh Quảng Trị 40 2.1.2.1. Tình hình nguồn nhân lực Sacombank chi nhánh Quảng Trị 40 2.1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank chi nhánh Quảng Trị 42 2.2. Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Sacombank chi nhánh Quảng Trị 43 2.2.1. Các sản phẩm và hạn mức sử dụng dịch vụ Internet Banking 45 2.2.1.1. Các sản phẩm dịch vụ Internet Banking 45 2.2.1.2. Hạn mức sử dụng dịch vụ 49 2.2.2. Quy mô khách hàng và giao dịch của dịch vụ Internet Banking tại Sacombank chi nhánh Quảng Trị 50 2.2.3. Thu nhập của dịch vụ Internet Banking tại Sacombank chi nhánh Quảng Trị 51 2.2.4. Thị phần và kênh phân phối của dịch vụ Internet Banking của Sacombank chi nhánh Quảng Trị 52 2.2.4.1. Thị phần dịch vụ Internet Banking của Sacombank chi nhánh Quảng Trị trong mối quan hệ so sánh với các Chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Quảng Trị 52 2.2.4.2. Kênh phân phối dịch vụ Internet Banking của Sacombank chi nhánh Quảng Trị 53 2.2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking trong mối quan hệ so sánh với các Ngân hàng trên địa bàn Quảng Trị 53 2.2.5.1 Đánh giá về những tiện ích của dịch vụ Internet Banking 53 2.2.5.2 Đánh giá về chỉ tiêu Chế độ bảo mật 55 2.2.6. Đánh giá rủi ro hoạt động dịch vụ Internet Banking của Sacombank chi nhánh Quảng Trị 57 2.3. Đánh giá các đối tượng điều tra về chất lượng dịch vụ Internet Banking của Sacombank chi nhánh Quảng Trị 58 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát 58 2.3.2. Kết quả nghiên cứu 62 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Quảng Trị 67 Trong giai đoạn 2015-2017, số lỗi tác nghiệp của của Sacombank chi nhánh Quảng Trị có xu hướng giảm dần. Số lỗi do khách hàng sử dụng CMND/hộ chiếu hết hạn sử dụng để đăng ký, yêu cầu thay đổi dịch vụ trong năm 2015 là 3 lỗi đến năm 2017 không phát hiện ra lỗi. 69 2.5. Chất lượng dịch vụ Internet Banking của Sacombank chi nhánh Quảng Trị 69 2.5.1. Những kết quả đạt được 69 2.5.2. Những tồn tại, hạn chế 70 2.5.3. Nguyên nhân của những tồn tại 72 CHƯƠNG 3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 74 3.1. Tiềm năng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Sacombank chi nhánh Quảng Trị 74 3.2. Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking Sacombank chi nhánh Quảng Trị đến năm 2030 75 3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Sacombank chi nhánh Quảng Trị 76 3.3.1. Phát triển nguồn nhân lực cuả ngân hàng 77 3.3.2. Tăng cường tính năng của dịch vụ Internet Banking 79 3.3.3. Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại 81 3.3.4. Giải pháp Marketing và kinh doanh linh hoạt hiệu quả 83 3.3.5. Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng 85 3.3.6. Tăng độ tin cậy, bảo mật, hạn chế rủi ro của dịch vụ Internet Banking 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 1. Kết luận 90 2. Kiến nghị 91 2.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước 91 2.2. Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank) 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN. | vi |
| dc.language.iso | vi | vi |
| dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Huế | vi |
| dc.subject | INTERNET BANKING | vi |
| dc.subject | Chất lượng dịch vụ | vi |
| dc.subject | Ngân hàng sacom bank | vi |
| dc.subject | Quảng Trị | vi |
| dc.title | Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín Chi nhánh tỉnh Quảng Trị. | vi |
| dc.type | Thesis | vi |
| Appears in Collections: | Quản lý kinh tế | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 73. ĐINH THỊ CẨM VY.pdf | 941.63 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.