1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kinh tế & Phát triển
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1124
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS. Phạm, Xuân Hùng-
dc.contributor.authorSVTH Vương, Thị Thúy Kiều-
dc.date.accessioned2020-08-31T04:21:34Z-
dc.date.available2020-08-31T04:21:34Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1124-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Nội dung nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2. Phương pháp phân tích số liệu 3 5. Bố cục đề tài 4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5 1.1 Cơ sở lý luận 5 1.1.1.Khái niệm, đặc điểm và ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ 5 1.1.1.1. Khái niệm 5 1.1.1.2. Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ 6 1.1.1.3. Ý nghĩa 7 1.1.2.Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 8 1.1.2.1.Vai trò của hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 8 1.1.2.2.Các loại hình của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 9 1.1.3. Chất lượng dịch vụ 10 1.1.4. Sự hài lòng của khách hàng 11 1.1.4.1. Khái niệm khách hàng 11 1.1.4.2. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 12 1.1.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 13 1.1.4.4. Các mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng 15 1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 17 1.2.Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1.Khái quát về dịch vụ bảo hiểm nhân ở Việt Nam 18 1.2.2.Nhu cầu phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân ở Việt Nam 19 1.2.3.Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam 20 CHƯƠNG II : ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BHNT PRUDENTIAL – HUẾ 21 2.1. Tổng quan về công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 21 2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 21 2.1.2. Tên gọi – trụ sở chính và logo của công ty 21 2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý 22 2.1.4. Thành tựu của Prudential Việt Nam 23 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty BHNT Prudential - Huế giai đoạn 2016-2018 23 2.1.6. Các loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Prudential 25 2.2. Kết quả điều tra đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty BHNT Prudential Huế 27 2.2.1. Thông tin về mẫu điều tra 27 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến số với hệ số Cronbach’s Alpha 32 2.2.2.1. Cơ sở vật chất 32 2.2.2.2. Mức độ đáp ứng 32 2.2.2.3. Độ tin cậy 33 2.2.2.4. Năng lực phục vụ 33 2.2.2.5. Sự đồng cảm 34 2.2.3. Kiểm định One – Sample T Test 34 2.2.3.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về Cơ sở vật chất tại công ty Prudential 34 2.2.3.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ về mức độ đáp ứng của công ty Prudential 35 2.2.3.3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ về độ tin cậy của công ty Prudential 36 2.2.3.4. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ về năng lực phục vụ tại ông ty Prudential 36 2.2.3.5. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ về sự đồng cảm tại ông ty Prudential 37 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 2.2.5. Phân tích hồi quy 41 2.2.6. Kiểm định độ phù hợp của mô hình 42 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BHNT PRUDENTIAL - HUẾ 45 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm tại công ty BHNT Prudential - Huế 45 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm tại Prudential - Huế 46 3.2.1. Đào tạo đội ngũ nhân viên để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng 46 3.2.2.Giải pháp nâng cao độ tin cậy của khách hàng 47 3.2.3.Nâng cao sự đòng cảm 47 3.2.4. Nâng cao mức độ đáp ứng, phục vụ nhu cầu của khách hàng 48 3.2.5. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và các tiện ích cho khách hàng 48 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 1. Kết luận 49 2. Kiến nghị 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectbảo hiểm nhân thọvi
dc.subjectcông ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudentialvi
dc.subjecttỉnh Thừa Thiên Huếvi
dc.titleĐánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential – Thừa Thiên Huếvi
Appears in Collections:Khoa Kinh tế & Phát triển

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
VƯƠNG THỊ THÚY KIỀU.pdf918.75 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.