DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1138Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | GVHD TS. Hồ, Thị Hương Lan | - |
| dc.contributor.author | HVTH Bùi, Thị Thu Hằng | - |
| dc.date.accessioned | 2020-08-31T07:28:38Z | - |
| dc.date.available | 2020-08-31T07:28:38Z | - |
| dc.date.issued | 2019 | - |
| dc.identifier.uri | http://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1138 | - |
| dc.description.tableofcontents | MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ xii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 3.2.1. Không gian nghiên cứu 2 3.2.2 Thời gian nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp: 3 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 4 5. Cấu trúc của Luận văn 5 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 6 1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công 6 1.1.1. Dịch vụ hành chính công 6 1.1.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. 18 1.2. Kinh nghiệm cải thiện dịch vụ hành chính công ở một số địa phương điển hình trên cả nước 27 1.2.1. Kinh nghiệm của thành phố Đà Nẵng 27 1.2.2. Kinh nghiệm của thành phố Hà Nội 29 1.2.3. Kinh nghiệm của tỉnh An Giang 32 CHƯƠNG 2. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 36 2.1. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội của các phường trên địa bàn thành phố Huế 36 2.1.1. Đặc điểm của điều kiện tự nhiên 36 2.1.2. Đặc điểm về kinh tế - xã hội 37 2.2.Tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công của các phường trên địa bàn thành phố Huế 40 2.2.1. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công theo loại hình dịch vụ của các phường ở thành phố Huế 40 2.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ theo phường trên địa bàn thành phố Huế 41 2.3. Kết quả khảo sát thực hiện dịch vụ hành chính công các phường 43 2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 43 2.3.2. Các dịch vụ hành chính công người dân đã sử dụng tại các phường được khảo sát trên địa bàn thành phố huế 45 2.3.3 Đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công 52 2.4. Kết quả phân tích IPA về đánh giá dịch vụ hành chính công của người dân tại các phường trên địa bàn thành phố Huế 61 2.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo về đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công 61 2.4.2. So sánh sự đánh giá của người dân giữa mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng về 4 tiêu chí: thủ tục, sự phục vụ của công chức, kết quả giải quyết, chất lượng dịch vụ 61 2.4.3. Kết quả phân tích IPA về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công 62 2.5. Một số đề xuất cải thiện việc giải quyết thủ tục hành chính cấp phường 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 65 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 66 3.1. Định hướng cải thiện dịch vụ hành chính công theo chủ trương của Tỉnh và thành phố 66 3.2. Một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại các phường trên địa bàn thành phố Huế 68 3.2.1. Cải thiện thái độ phục vụ, nâng cao năng lực giải quyết công việc của công chức 68 3.2.2. Mở rộng các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận về cơ quan hành chính Nhà nước 71 3.2.3. Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại nơi giao dịch dịch vụ hành chính công 72 3.2.4 Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính về thủ tục hành chính công 74 3.2.5. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính công 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 77 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 1. Kết luận: 78 2. Kiến nghị: 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iiiii MỤC LỤC iviii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viiivii DANH MỤC BẢNG ixviii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ xix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 3.2.1. Không gian nghiên cứu 2 3.2.2 Thời gian nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp: 3 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 4 5. Cấu trúc của Luận văn 5 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 6 1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công 6 1.1.1. Dịch vụ hành chính công 6 1.1.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. 18 1.2. Kinh nghiệm cải thiện dịch vụ hành chính công ở một số địa phương điển hình trên cả nước 27 1.2.1. Kinh nghiệm của thành phố Đà Nẵng 27 1.2.2. Kinh nghiệm của thành phố Hà Nội 29 1.2.3. Kinh nghiệm của tỉnh An Giang 32 CHƯƠNG 2. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾGIAI ĐOẠN 2015 - 2017 36 2.1. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội của các phường trên địa bàn thành phố Huế: 36 2.1.1. Đặc điểm của điều kiện tự nhiên 36 2.1.2. Đặc điểm về kinh tế - xã hội 37 2.2.Tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công của các phường trên địa bàn thành phố Huế. 40 2.2.1. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công theo loại hình dịch vụ của các phường ở thành phố Huế. 40 2.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ theo phường trên địa bàn thành phố Huế 41 2.3. Kết quả khảo sát thực hiện dịch vụ hành chính công các phường; 43 2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 43 2.3.2. Các dịch vụ hành chính công người dân đã sử dụng tại các phường được khảo sát trên địa bàn thành phố huế. 45 2.3.3 Đánh giá của người về chất lượng dịch vụ hành chính công 52 2.4. Kết quả phân tích IPA về đánh giá dịch vụ hành chính công của người dân tại các phường trên địa bàn thành phố Huế. 61 2.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo về đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công. 61 2.4.2. So sánh sự đánh giá của người dân giữa mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng về 4 tiêu chí: tThủ tục, sSự phục vụ của công chức, kKết quả giải quyết, cChất lượng dịch vụ. 61 2.4.3. Kết quả phân tích IPA về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. 62 2.5. Một số đề xuất cải thiện việc giải quyết thủ tục hành chính cấp phường 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 65 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 66 3.1. Định hướng cải thiện dịch vụ hành chính công theo chủ trương của Tỉnh và thành phố 66 3.2. Một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại các phường trên địa bàn thành phố Huế. 68 3.2.2. Mở rộng các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận về cơ quan hành chính Nhà nước 71 3.2.3. Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại nơi giao dịch dịch vụ hành chính công. 72 3.2.4. Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính về thủ tục hành chính công. 73 3.2.5. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính công. 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 77 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 1. Kết luận: 78 2. Kiến nghị: 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iiiiii MỤC LỤC iviv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viivii DANH MỤC BẢNG viiiviii DANH MỤC HÌNH xx PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 11 1. Tính cấp thiết của đề tài 11 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 3.2.1. Không gian nghiên cứu 2 3.2.2 Thời gian nghiên cứu 43 4. Phương pháp nghiên cứu 43 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 43 4.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp 43 4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp: 43 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 54 5. Cấu trúc của Luận văn 65 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 76 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 76 1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công 76 1.1.1. Dịch vụ hành chính công 76 1.1.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. 2019 1.2. Kinh nghiệm cải thiện dịch vụ hành chính công ở một số địa phương điển hình trên cả nước 2827 1.2.1. Kinh nghiệm của thành phố Đà Nẵng 2827 1.2.2. Kinh nghiệm của thành phố Hà Nội 3029 1.2.3. Kinh nghiệm của tỉnh An Giang 3332 CHƯƠNG 2. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾGIAI ĐOẠN 2015 - 2017 3736 2.1. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội của các phường trên địa bàn thành phố Huế: 3736 2.1.1. Đặc điểm của điều kiện tự nhiên 3736 2.1.2. Đặc điểm về kinh tế - xã hội 3837 2.2.Tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công của các phường trên địa bàn thành phố Huế. 4140 2.2.1. Tình hình sử dụng dịch vụ hành chính công theo loại hình dịch vụ của các phường ở thành phố Huế. 4140 2.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụtheophường trên địa bàn thành phố Huế 4241 2.3. Kết quả khảo sát thực hiện dịch vụ hành chính công các phường; 4443 2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 4443 2.3.2. Các dịch vụ hành chính công người dân đã sử dụng tại các phường được khảo sát trên địa bàn thành phố huế. 4645 2.3.3 Đánh giá của người về chất lượng dịch vụ hành chính công 5351 2.4. Kết quả phân tích IPA về đánh giá dịch vụ hành chính công của người dân tại các phường trên địa bàn thành phố Huế. 6160 2.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo về đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công. 6260 2.4.2. So sánh sự đánh giá của người dân giữa mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng về 4 tiêu chí: Thủ tục, Sự phục vụ của công chức, Kết quả giải quyết, Chất lượng dịch vụ. 6261 2.4.3. Kết quả phân tích IPA về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. 6361 2.5. Một số đề xuất cải thiện việc giải quyết thủ tục hành chính cấp phường 6462 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 6665 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 6766 3.1. Định hướng cải thiện dịch vụ hành chính công theo chủ trương của Tỉnh và thành phố 6766 3.2. Một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại các phường trên địa bàn thành phố Huế. 6968 3.2.1 Mở rộng các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận về cơ quan hành chính Nhà nước 6968 3.2.2. Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại nơi giao dịch dịch vụ hành chính công. 7069 3.2.3 Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính về thủ tục hành chính công. 7170 3.2.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính công. 7271 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 7777 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7878 | vi |
| dc.language.iso | vi | vi |
| dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Huế | vi |
| dc.subject | sự hài lòng | vi |
| dc.subject | dịch vụ hành chính công | vi |
| dc.subject | thành phố Huế | vi |
| dc.title | Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại các phường trên địa bàn thành phố Huế | vi |
| Appears in Collections: | Quản lý kinh tế | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 14. BUI THI THU HANG.pdf | 1.76 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.