1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản trị kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1150
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Hoàng, Trọng Hùng-
dc.contributor.authorHVCH Lê, Thanh Hải-
dc.date.accessioned2020-08-31T08:14:53Z-
dc.date.available2020-08-31T08:14:53Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1150-
dc.descriptionLuận văn gồm có 93 trang,Cao học K 18 - quản lý kinh tế,Khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract-Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi của nhân viên nói chung và hành vi nhân viên đối với thương hiệu tổ chức nói riêng. - Đánh giá hành vi của nhân viên đối với thương hiệu tại Sun Spa Resort Quảng Bình và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên đối với thương hiệu tại Sun Spa Resport Quảng Bình. - Đề xuất một số giải pháp cho các nhà quản trị nhằm nâng cao hành vi của nhân viên đối với thương hiệu tổ chức của mình tại Sun Spa Resort Quảng Bình.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 3. ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 5. KẾT CẤU LUẬN VĂN 4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 5 1.1. Thương hiệu tổ chức 5 1.1.1. Khái niệm thương hiệu tổ chức 5 1.1.2. Sự cần thiết xây dựng thương hiệu tổ chức trong dịch vụ khách sạn 7 1.2. Lý thuyết về hành vi nhân viên 8 1.2.1. Khái niệm về hành vi công dân tổ chức 8 1.2.2. Khái niệm về hành vi của nhân viên đối với thương hiệu 9 1.2.2.1. Cam kết thương hiệu 11 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên đối với thương hiệu 12 1.3.1. Cam kết thương hiệu và hành vi của nhân viên đối với thương hiệu 12 1.3.2. Chương trình phổ biến kiến thức và hành vi nhân viên đối với thương hiệu 12 1.3.3. Sự hỗ trợ của tổ chức và hành vi nhân viên đối với thương hiệu 13 1.3.4. Kiến thức thương hiệu và hành vi của nhân viên đối với thương hiệu 14 1.3.5. Tinh thần lãnh đạo và hành vi của nhân viên đối với thương hiệu 14 1.4. Giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu 14 1.4.1. Giả thuyết nghiên cứu 14 1.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu 16 1.5. Thiết kế nghiên cứu 17 1.5.1. Quy trình nghiên cứu 17 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu 19 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TẠI SUN SPA RESORT QUẢNG BÌNH 25 2.1. Tổng quan về khu nghỉ mát Sun Spa Resort Quảng Bình 25 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khu nghỉ mát 25 2.1.2. Vị trí địa lý 26 2.1.3. Kiến trúc và không gian 27 2.1.4. Các dịch vụ và tiện nghi của KNM Sun Spa Resort 27 2.1.5. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 29 2.1.6. Tình hình lao động của Sun Spa Resort 31 2.2. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của khu nghỉ mát Sun Spa Resort Quảng Bình 34 2.2.1. Đặc điểm thị trường khách của Sun Spa Resort Quảng Bình 34 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Spa Resort Quảng Bình giai đoạn 2015-2017 37 2.3. Các hoạt động và chính sách nâng cao hành vi nhân viên đối với thương hiệu của Sun Spa Resort Quảng Bình 40 2.3.1. Nâng cao hành vi của nhân viên đối với thương hiệu thông qua sự hỗ trợ của tổ chức 40 2.3.2. Nâng cao hành vi của nhân viên đối với thương hiệu thông qua tinh thần lãnh đạo, mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp 42 2.3.3. Nâng cao hành vi của nhân viên đối với thương hiệu thông qua các chương trình phổ biến kiến thức thương hiệu 43 2.4. Phân tích hành vi của nhân viên đối với thương hiệu tại Sun Spa Resort Quảng Bình. 43 2.4.1. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 44 2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’sAlpha 46 2.4.3. Thống kê mô tả đánh giá hành vi của nhân viên đối với thương hiệu tại Sun Spa Resort Quảng Bình 53 2.4.4. Thống kê mô tả đánh giá các chính sách về thương hiệu và tổ chức nhằm hướng đến hành vi của nhân viên đối với thương hiệu tại Sun Spa Resort Quảng Bình 57 2.4.5. Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo 63 2.4.6. Phân tích hồi quy các chính sách về thương hiệu và tổ chức đến cam kết thương hiệu 69 2.4.7. Phân tích hồi quy cam kết thương hiệu đến hành vi hướng đến thương hiệu 75 2.4.8. Tóm tắt kết quả nghiên cứu 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TẠI SUN SPA RESORT QUẢNG BÌNH 81 3.1.Giải pháp nâng cao hành vi nhân viên từ yếu tố Chương trình phổ biến kiến thức thương hiệu 81 3.2. Giải pháp nâng cao hành vi nhân viên từ yếu tố Tinh thần lãnh đạo cấp trên 82 3.3. Giải pháp nâng cao hành vi nhân viên từ yếu tố Kiến thức thương hiệu 83 3.4. Giải pháp nâng cao hành vi nhân viên từ yếu tố Sự hỗ trợ của tổ chức 83 3.5. Một số giải pháp khác 84 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 1. Kết luận 85 2. Kiến nghị 85 2.1. Kiến nghị 85 2.2. Hạn chế của đề tài và kiến nghị cho các nghiên cứu tiếp theo 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 93 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành vi nhân viênvi
dc.subjectThương hiệuvi
dc.subjectSUN SPA RESORTvi
dc.subjectQuảng Bìnhvi
dc.titleNghiên cứu hành vi của nhân viên đối với thương hiệu tại Sun Spa Resort Quảng Bình .vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản trị kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
78. LÊ THANH HẢI.pdf1.11 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.