ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUẢNG TRỊ TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ QUẢNG TRỊ

Abstract

MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng viii Danh mục các hình, biểu đồ ix PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Bố cục của luận văn 6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TẾ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG 7 1.1. Lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, sự hài lòng 7 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ 7 1.1.2. Chất lượng dịch vụ 8 1.1.3. Sự hài lòng khách hàng 11 1.2. Lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ VSMT 13 1.2.1. Khái niệm dịch vụ VSMT (dịch vụ công ích) 13 1.2.2. Đặc điểm hoạt động ngành dịch vụ vệ sinh môi trường (hoạt động công ích) 14 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 15 1.3.1. Các yếu tố về tổ chức thực hiện dịch vụ vệ sinh môi trường 15 1.3.2. Các yếu tố về đội ngũ lao động thực hiện dịch vụ vệ sinh môi trường 16 1.3.3. Các yếu tố phương tiện, thiết bị thực hiện thu gom, vận chuyển và hoạt động đưa rác thải về bãi xử lý 16 1.3.4. Quy trình hoạt động quét rác đường phố 17 1.3.5. Quy trình hoạt động thu gom rác thải sinh hoạt 18 1.3.6. Các yếu tố môi trường khác 18 1.4. Mô hình nghiên cứu 19 1.5. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp môi trường trong nước 22 1.5.1. Kinh nghiệm của thành phố Hà Nội 22 1.5.2. Kinh nghiệm của thành phố Đà Nẵng 24 1.5.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho hoạt động dịch vụ vệ sinh môi trường ở Công ty Cổ phần Công trình Môi trường Đô thị Quảng Trị 24 CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUẢNG TRỊ TRÊN ĐỊA THỊ XÃ QUẢNG TRỊ 27 2.1. Khái quát về công ty Cổ phần Công trình Môi trường Đô thị Quảng Trị 27 2.1.1 Thông tin chung 27 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty 27 2.1.3. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của Công ty 28 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 28 2.2. Khái quát hoạt động dịch vụ vệ sinh môi trường của Công ty trên địa bàn thị xã Quảng Trị 29 2.2.1. Các hình thức thu gom, vận chuyển rác thải sinh hoạt của Công ty trên địa bàn thị xã Quảng Trị 29 2.2.2. Phương tiện, thiết bị phục vụ công tác thu gom, vận chuyển rác trên địa bàn thị xã Quảng Trị 31 2.3. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường của Công ty Cổ phần Công trình Môi trường Đô thị Quảng Trị trên địa bàn thị xã Quảng Trị. 32 2.3.1. Mã hóa các biến định tính 32 2.3.2. Đặc điểm mẫu khảo sát 33 2.3.3. Kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu 35 2.3.4. Phân tích hồi quy 43 2.3.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ vệ sinh môi trường 53 CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUẢNG TRỊ 60 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp 60 3.1.1. Phương hướng hoạt động của Công ty Cổ phần Công trình Môi trường Đô thị Quảng Trị về công tác VSMT 60 3.1.2. Thực trạng công tác VSMT tại Công ty Cổ phần Công trình Môi trường Đô thị Quảng Trị 61 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng vệ sinh môi trường trên địa bàn thị xã Quảng Trị nhằm gia tăng sự hài lòng của người dân. 62 3.2.1. Giải pháp về nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ lao động 62 3.2.2. Giải pháp về thời gian, tần suất thu gom rác thải 64 3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thu gom rác thải. 65 3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động quét rác đường phố 66 3.2.5. Giải pháp cải thiện các phương tiện phục vụ thu gom, vận chuyển rác thải 67 3.2.6. Các giải pháp khác 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 1.KẾT LUẬN 74 2. KIẾN NGHỊ 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 78 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN