1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản trị kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1155
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Hoàng, Quang Thành-
dc.contributor.authorHVCH Hồ, Huy Hoàng-
dc.date.accessioned2020-08-31T08:27:21Z-
dc.date.available2020-08-31T08:27:21Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1155-
dc.descriptionLuận văn này gồm có 96 trang,cao học K 18 quản trị kinh doanh,Khổ cỡ: 30cm.vi
dc.description.abstract-Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại BIDV - Chi nhánh Quảng Bình. -Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại BIDV - Chi nhánh Quảng Bình.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 4 5. Bố cục của luận văn 6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1.CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7 1.1. Lý luận về dịch vụ Ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại 7 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng điện tử 7 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử 8 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử 9 1.1.4. Phân loại dịch vụ Ngân hàng điện tử 11 1.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân 16 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân 16 1.2.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân 18 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân 24 1.3. Một số vấn đề thực tiễn về nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT 30 1.3.1. Khái quát về thị trường dịch vụ NHĐT trong những năm qua 30 1.3.2. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhânvà bài học đối với BIDV Quảng Bình 34 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNGCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 39 2.1. Tổng quan về BIDV Quảng Bình 39 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 39 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 40 2.1.3. Một số hoạt động kinh doanh chính của BIDV Quảng Bình 42 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân tại BIDV Quảng Bình 47 2.2.1. Các loại sản phẩm dịch vụ NHĐT của Chi nhánh 47 2.2.2. Thủ tục và thời gian thực hiện dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh 54 2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanhNHĐTđối với KHCN củaChi nhánh 54 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng cá nhân tại BIDV Quảng Bình 70 2.4.1. Kết quả đạt được 70 2.4.2. Các tồn tại vàhạn chế 72 2.4.3. Nguyên nhâncủa các tồn tại và hạn chế 74 2.4.3.1. Nguyên nhân chủ quan 74 2.4.3.2. Nguyên nhân khách quan 76 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAOCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV QUẢNG BÌNH 78 3.1. Căn cứ tiền đề để xây dựng giải pháp 78 3.1.1. Tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Quảng Bình 78 3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT của BIDV Quảng Bình 80 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT đối với KHCN của Chi nhánh 81 3.2.1. Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 81 3.2.2. Nâng cao sự hài lòng và thu hút khách hàng 83 3.2.3.Tăng cường đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và công nghệ phục vụ NHĐT 85 3.2.4. Nâng cao chất lượngđội ngũ CBNV ngân hàng 87 3.2.5. Nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro 89 3.2.6. Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ NHĐT 90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 1. Kết luận 92 2. Kiến nghị 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectNgân hàng điện tửvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng BDIVvi
dc.subjectQuảng Bìnhvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Quảng Bình.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản trị kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
79. HỒ HUY HOÀNG.pdf796.89 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.