1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1156
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS NGUYỄN, THỊ MINH HÒA-
dc.contributor.authorNGUYỄN, THỊ THÙY LINH-
dc.date.accessioned2020-08-31T08:28:04Z-
dc.date.available2020-08-31T08:28:04Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1156-
dc.descriptionlv k18vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu iv Mục lục v Danh mục các hình ix PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Nội dung nghiên cứu 4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỂ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 5 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ viễn thông 5 1.1.1. Lý luận về dịch vụ và dịch vụ viễn thông 5 1.1.2. Chất lượng dịch vụ 12 1.1.3. Chất lượng dịch vụ Viễn thông 18 1.2 Kinh nghiệm của các đơn vị tương đồng 24 1.2.1 Kinh nghiệm của FPT Telecom 24 1.2.2 Kinh nghiệm của Viettel 24 1.2.3 Kinh nghiệm của CMC Telecom 25 1.3 Các nghiên cứu liên quan trước đây 26 1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài 26 1.3.2 Các nghiên cứu trong nước 30 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 33 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Quảng Bình 33 2.1.1 Giới thiệu chung về VNPT Quảng Bình 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ 34 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 36 2.1.4 Năng lực hạ tầng dịch vụ internet cáp quang của VNPT Quảng Bình 37 2.1.5 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Quảng Bình 38 2.1.6 Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của VNPT Quảng Bình 39 2.2. Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Quảng Bình và đánh giá chất lượng theo tiêu chuẩn quy định 44 2.2.1. Dịch vụ internet cáp quang 44 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ internet cáp quang tại VNPT Quảng Bình 45 2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo quy định pháp luật 47 2.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet cáp quang của VNPT Quảng Bình 48 2.3.1. Đặc điểm đối tượng điều tra 48 2.3.2 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ Internet Cáp quang tại VNPT Quảng Bình 52 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ internet cáp quang của VNPT Quảng Bình 65 2.4.1. Đánh giá chung 65 2.4.2. Những kết quả đạt được 66 2.4.3. Những hạn chế và nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI 70 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ internet cáp quang của VNPT Quảng Bình trong thời gian tới 70 3.1.1. Định hướng phát triển chung 70 3.1.2. Định hướng phát triển của dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Quảng Bình 71 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet cáp quang của VNPT Quảng Bình 71 3.2.1. Đối với nhân tố Sự tin cậy 71 3.2.2. Đối với nhân tố Sự đáp ứng 74 3.2.3. Đối với nhân tố Sự đảm bảo 77 3.2.4. Đối với nhân tố Sự đồng cảm 78 3.2.5 Đối với nhân tố cơ sở vật chất hữu hình 82 PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 1. KẾT LUẬN 84 2. KIẾN NGHỊ 84 2.1. Đối với Tập đoàn VNPT Việt Nam 84 2.2. Đối với VNPT Quảng Bình 85 2.2.1 Hoàn thiện bộ máy tổ chức 85 2.2.2 Hoàn thiện chính sách nhân sự 86 2.2.3 Tăng cường nguồn lực tài chính 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 94 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (PHẢN BIỆN 1) NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (PHẢN BIỆN 2) BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐH Kinh Tế Huếvi
dc.subjectCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤvi
dc.subjectINTERNET CÁP QUANGvi
dc.subjectVNPT QUẢNG BÌNHvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNHvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
27. NGUYEN THI THUY LINH.pdf1.01 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.