1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản trị kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1183
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Phan, Khoa Cương-
dc.contributor.authorHVCH Nguyễn, Quốc Trí-
dc.date.accessioned2020-08-31T13:41:33Z-
dc.date.available2020-08-31T13:41:33Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1183-
dc.descriptionLuận văn gồm có 80 trang,cao học K 18 QTKD, khổ cỡ: 30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại NHTM; - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại BIDV – Bắc Quảng Bình; - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại BIDV – Bắc Quảng Bình.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu của luận văn 5 CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. Lý luận chung về chất lượng dịch vụ 6 1.1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 6 1.1.2. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 7 1.2. Lý luận chung về chất lượng dịch vụ ngân hàng và dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.1. Khái niệm, chức năng của Ngân hàng Thương mại 11 1.2.2. Khái niệm, phân loại tín dụng Ngân hàng 13 1.2.3. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của cho vay khách hàng cá nhân 15 1.2.4. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng 19 1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng 20 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ KHCN của một số ngân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm 23 1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ KHCN của một số ngân hàng thương mại 23 1.3.2. Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ KHCN cho BIDV Bắc Quảng Bình 25 1.4. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại đơn vị nghiên cứu 27 1.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 1.4.2. Các yếu tố trong mô hình 27 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 30 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 30 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 30 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 32 2.1.4. Khái quát về tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 33 2.2. Thực trạng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 34 2.2.1. Tình hình huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2015 – 2017 34 2.2.2. Tình hình cho vay tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2015 – 2017 36 2.2.3. Tình hình dư nợ cho vay tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2015 – 2017 43 2.2.4. Tình hình nợ quá hạn cho vay KHCN tại NHTM Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2015 – 2017 45 2.2.5. Vòng quay vốn cho vay KHCN tại NHTM Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2015 – 2017 47 2.2.6. Hiệu quả dịch vụ cho vay KHCN tại NHTM Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2015 – 2017 48 2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2015 – 2017 49 2.3.1. Mô tả mẫu khảo sát 49 2.3.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 51 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 57 2.4.1. Kết quả đạt được 57 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 65 3.1. Định hướng phát triển về dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 65 3.1.1. Định hướng chung của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 65 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 66 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 67 3.2.1. Nghiên cứu phát triển sản phẩm, xác định sản phẩm mục tiêu trong từng thời kì 67 3.2.2. Đơn giản hóa quy trình, thủ tục, rút ngắn thời gian cấp tín dụng và nâng cao chất lượng công tác thẩm định trước khi cho vay 69 3.2.3. Giải pháp về lãi suất 70 3.2.4. Tăng cường hoạt động marketing để nâng cao chất lượng cho vay KHCN 71 3.2.5. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay 72 3.2.6. Tăng cường tiềm lực vốn để đáp ứng nhu cầu vay của KH 72 3.2.7. Đào tạo chuyên sâu CBCNV về các sản phẩm cho vay KHCN 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 1. Kết luận 74 2. Kiến nghị 74 2.3. Kiến nghị với UBND, sở ban ngành tỉnh Quảng Bình 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC: 79 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 + 2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ cho vayvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectKhách hàng cá nhânvi
dc.subjectNgân hàng BIDVvi
dc.subjectQuảng Bìnhvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Quảng Bình.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản trị kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
84. NGUYỄN QUỐC TRÍ.pdf640.1 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.