1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1314
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS Phùng, Thị Hồng Hà-
dc.contributor.authorHV Phạm, Việt Huy-
dc.date.accessioned2020-09-04T03:15:48Z-
dc.date.available2020-09-04T03:15:48Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1314-
dc.description.tableofcontentsLời cam đoan………………………………………………………………………...i Lời cảm ơn………………………………………………………………………...... ii Tóm lược luận văn…………………………………………………………………. iii Danh mục các chữ viết tắt…………………………………………………………... v Mục lục…………………………………………………………………………….. vi Danh mục các bảng…………………………………………………………………. x Danh mục các sơ đồ………………………………………………………………… xi PHẦN I: MỞ ĐẦU………………………………………………………………… 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu……………………………………………… 1 2. Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………… 2 2.1. Mục tiêu chung…………………………………………………………………… 2 2.2. Mục tiêu cụ thể…………………………………………………………………… 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu…………………………………………………... 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………………….. 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu……………………………………………………………….3 4. Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………….3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu…………………………………………………….. 3 4.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích……………………………………………… 5 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU…………………………………………... 8 CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG….…………………............. 8 1.1. Lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, sự hài lòng……………………………. 8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ 8 1.1.2. Chất lượng dịch vụ 10 1.1.3. Sự hài lòng 12 1.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 15 1.2. Lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ VSMT……………………………….. 17 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ VSMT (dịch vụ công ích)………………… 17 1.2.2. Chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường 19 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường……………………………………………………………………… 21 1.3.1. Các yếu tố về tổ chức thực hiện dịch vụ vệ sinh môi trường 21 1.3.2. Các yếu tố về đội ngũ lao động thực hiện dịch vụ vệ sinh môi trường 21 1.3.3. Các yếu tố phương tiện, thiết bị thực hiện thu gom, vận chuyển và hoạt động đưa rác thải về bãi xử lý 22 1.3.4. Quy trình hoạt động quét rác đường phố 23 1.3.5. Quy trình hoạt động thu gom rác thải sinh hoạt 23 1.3.6. Các yếu tố môi trường khác 24 1.4. Dự kiến mô hình ………………………………………………………………... 25 1.4.1. Các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng 25 1.4.2. Dự kiến mô hình và các thang đo 28 1.5. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp môi trường trong nước…………………….. 30 1.5.1. Kinh nghiệm của thành phố Hà Nội 30 1.5.2. Kinh nghiệm của thành phố Đà Nẵng 32 1.5.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho hoạt động dịch vụ vệ sinh môi trường ở Công ty 33 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VSMT CỦA HEPCO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ…………………………………………………………..……………............. 36 2.1. Một vài nét cơ bản về thành phố Huế…………………………………………… 36 2.1.1. Đặc điểm tự nhiên 37 2.1.2. Dân số 38 2.2. Khái quát về Công ty Cổ phần Môi trường và Công trình Đô thị Huế…………... 40 2.2.1. Thông tin chung 40 2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 40 2.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty 41 2.2.4. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của Công ty 42 2.2.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong những năm trở lại đây (từ 2013 – 2015) 43 2.3. Khái quát hoạt động dịch vụ vệ sinh môi trường của Công ty trên địa bàn thành phố Huế……………………………………………………………………………... 45 2.3.1. Quy mô, khối lượng thu gom, vận chuyển rác thải sinh hoạt của Công ty trên địa bàn thành phố Huế 45 2.3.1. Các hình thức thu gom, vận chuyển rác thải sinh hoạt của Hepco trên địa bàn thành phố Huế 47 2.3.3. Phân công lao động công tác thu gom, vận chuyển rác thải sinh hoạt 49 2.3.4. Phương tiện, thiết bị phục vụ công tác thu gom, vận chuyển rác trên địa bàn thành phố Huế 51 2.4. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường của Hepco trên địa bàn thành phố Huế……………………………………………... 53 2.4.1. Giới thiệu khái quát mẫu điều tra 53 2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 54 2.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ VSMT của Hepco bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 2.4.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ VSMT của Hepco bằng mô hình hồi quy 60 2.4.5. Đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ VSMT của Hepco trên địa bàn thành phố Huế 62 2.4.6. Mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường của Hepco trên địa bàn thành phố Huế 64 CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CỦA HEPCO…………………………………………………………………………….. 78 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp………………………………………………………... 78 3.1.1. Phương hướng hoạt động của Hepco về công tác VSMT 78 3.1.2. Hiện trạng công tác VSMT 78 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng vệ sinh môi trường trên địa bàn thành phố Huế nhằm gia tăng sự hài lòng của người dân…………………………………………… 79 3.2.1. Nhóm giải pháp về thời gian, tần suất tổ chức thu gom 79 3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ lao động 80 3.2.3. Nhóm giải pháp về cải thiện phương tiện phục vụ thu gom, hoạt động vận chuyển rác 82 3.2.4. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng hoạt động quét rác đường phố 84 3.2.5. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng hoạt động thu gom rác 85 3.2.6. Các giải pháp khác 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………. 92vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectVệ sinh môi trườngvi
dc.subjectCông ty cổ phầnvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ HUẾ (HEPCO) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
14. Pham Viet Huy.pdf1.27 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.