1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kế toán -Tài chính
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1428
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Phan Thị, Thu Hương-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn Thị, Lộc-
dc.date.accessioned2020-09-07T01:45:16Z-
dc.date.available2020-09-07T01:45:16Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1428-
dc.descriptionKhóa luận gồm có 91 trang,K 50 tin học kinh tế,Khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa những vấn đề lí luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ xe điện; - Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa về chất lượng dịch vụ xe điện; - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ xe điện.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2.1 Mục tiêu tổng quát 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.2 Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu 4 4.3 Phương pháp phân tích 4 4.3.1. Phương pháp thống kê mô tả 4 4.3.2. Phương pháp phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) 4 4.3.3. Phương pháp phân tích hồi quy tương quan 5 5. Kết cấu đề tài 5 6. Đóng góp của đề tài 6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE ĐIỆN 7 1.1 Một số khái niệm liên quan về du lịch 7 1.1.1 Du lịch 7 1.1.2 Khách du lịch 9 1.1.3 Sản phẩm du lịch 12 1.1.4 Dịch vụ du lịch 16 1.2 Chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng khách hàng 19 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 19 1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 20 1.2.3 Sự hài lòng khách hàng 20 1.2.4 Mô hình nghiên cứu được đề xuất 25 1.3 Thực trạng thị trường du lịch tại Thừa thiên Huế, dịch vụ xe điện tại một số địa phương ở Việt Nam hiện nay và bài học kinh nghiệm đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ xe điện Tỉnh Thừa Thiên Huế. 26 1.3.1 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 26 1.3.2. Dịch vụ xe điện tại một số địa phương ở Việt Nam hiện nay và bài học kinh nghiệm đối với dịch vụ xe điện Tỉnh Thừa Thiên Huế. 33 1.3.2.1 Dịch vụ xe điện tại một số địa phương ở Việt Nam 33 1.3.2.2 Bài học kinh nghiệm đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ xe điện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 38 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 41 2.1 Giới thiệu dịch vụ xe điện ở tỉnh Thừa Thiên Huế 41 2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ xe điện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 46 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 48 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 48 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ 48 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 49 2.2.1.5 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 50 2.2.1.6 Kênh thông tin biết đến dịch vụ xe điện 51 2.2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch 51 2.2.2.1 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về năng lực phục vụ 51 2.2.2.2Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về sự đồng cảm 53 2.2.2.3Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về phương tiện hữu hình 54 2.2.2.4 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về giá cả 55 2.2.2.5 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về mức độ đáp ứng 55 2.2.2.6 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về sự tin cậy 57 2.2.2.7 Đánh giá sự hài lòng chung về dịch vụ xe điện của khách du lịch 58 2.2.3 Kiểm tra sự phù hợp của thang đo 59 2.2.3.1 Kiểm tra sự phù hợp của thang đo năng lực phục vụ 60 2.2.3.2 Kiểm tra sự phù hợp của thang đo sự đồng cảm 60 2.2.3.3 Kiểm tra sự phù hợp của thang đo phương tiện hữu hình 61 2.2.3.4 Kiểm tra sự phù hợp của thang đo giá cả 62 2.2.3.5 Kiểm tra sự phù hợp của thang đo mức độ đáp ứng 63 2.2.3.6 Kiểm tra sự phù hợp của thang đo sự tin cậy 64 2.2.3.7 Kiểm tra sự phù hợp của thang đo mức dộ hài lòng chung 65 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 2.2.5 Mô hình hồi qui bội đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa về dịch vụ xe điện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 70 2.2.6 Kiểm định sự khác biệt trong sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ xe điện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 73 2.3 Đánh giá tổng quát về sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ xe điện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 78 3.1. Những thuận lợi và khó khăn đối với dịch vụ xe điện tại tỉnh Thừa Thiên Huế 78 3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ xe điện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 81 3.2.1. Thay đổi phương thức phục vụ của nhân viên đối với khách du lịch 81 3.2.2. Quảng bá, tuyên truyền du lịch bằng xe điện ở Tỉnh Thừa Thiên Huế. 83 3.2.3. Điều chỉnh lại thời gian đưa đón khách 84 3.2.4. Cải tiến hệ thống trang thiết bị 84 3.2.5. Cải tiến chất lượng cho phù hợp với giá vé xe điện. 85 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 1.Kết Luận 87 2.Kiến nghị 87 2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Huế 87 2.2. Đối với Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đô 88 2.3. Đối với các đơn vị cung cấp xe điện tại tỉnh Thừa Thiên Huế 88 2.4 Kiến nghị đối với chính quyền và các ban ngành có liên quan: 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ xe điệnvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectSự hài lòng khách nội địavi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ xe điện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Kế toán -Tài chính

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NGUYỄN THỊ LỘC.pdf1.48 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.