1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1452
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS Nguyễn, Văn Phát-
dc.contributor.authorSVTH Mai, Bá Đức-
dc.date.accessioned2020-09-08T07:06:36Z-
dc.date.available2020-09-08T07:06:36Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1452-
dc.description.tableofcontentsPHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 2.3. Câu hỏi nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập thông tin và tài liệu 4 4.2. Phương pháp phân tích 5 5. Kết cấu của đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG1: MỘ SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 9 1.1. Cơ sở lý luận 9 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 9 1.1.2. Lý thuyết dịch vụ cáp quang FTTH 10 1.1.2.1. Dịch vụ Internet 10 1.1.2.2. Dịch vụ cáp quang FTTH 10 1.1.2.3. Những tiện ích của dịch vụ cáp quang FTTH 11 1.1.3. Khái niệm về người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng 12 1.1.4. Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng 13 1.1.5. Thị trường người tiêu dùng 14 1.1.6. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. 14 1.1.6.1. Yếu tố về văn hoá 15 1.1.6.2. Yếu tố về xã hội 16 1.1.6.3. Yếu tố về cá nhân 17 1.1.6.4. Yếu tố về tâm lý 18 1.1.7. Quá trình thông qua quyết định mua 19 1.1.8. Các mô hình nghiên cứu 23 1.2. Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Ineternet cáp quang ở Việt Nam 31 1.2.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang ở TT-Huế. 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP-HUẾ 35 2.1. Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (TTKD VNPT TTH) 35 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TTH 35 2.1.1.1. Giới thiệu tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam 35 2.1.1.2. Giới thiệu trung tập kinh doanh VNPT TTH 35 2.1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TTH 36 2.1.2. Mô hình cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của TTKD VNPT TTH 37 2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 37 2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ 38 2.1.3. Tình hình hoạt động chung của trung tâm kinh doanh VNPT TT-Huế 39 2.1.3.1. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh 39 2.1.3.2. Tình hình nguồn lực tháng 6/2018 40 2.1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015 - 2017 42 2.1.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ internet cáp quang FiberVNN trên địa bàn Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017 42 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH tại TTKD VNPT Thừ Thiên huế 45 2.2.1. Đặc điểm điều tra mẫu 45 2.2.2. Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng 50 2.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 50 2.2.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH 52 2.2.3.1. Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng 52 2.2.3.2. Rút trích nhân tố các biến phụ thuộc 55 2.2.3.3. Phân tích tương quang và hồi quy 57 2.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ internet cáp quang FTTH 63 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FTTH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ. 69 3.1. Định hướng 69 3.2. Giải pháp 69 3.2.1. Giải pháp chất lượng dịch vụ 69 3.2.2. Giải pháp cảm nhận về giá 70 3.2.3. Giải pháp về dịch vụ khách hàng 70 3.2.4. Giải pháp về thái độ 71 3.2.5. Giải pháp về Nhận thức hữu dụng 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 81vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectCác nhân tố ảnh hưởngvi
dc.subjectDịch vụ Internetvi
dc.subjectkhách hàngvi
dc.subjectVNPTvi
dc.titleNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Mai Bá Đức -49B QTKD.pdf1.22 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.