1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản trị kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1497
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Phan Văn, Hòa-
dc.contributor.authorHVCH Nguyễn Thị, Hưng-
dc.date.accessioned2020-09-09T08:53:34Z-
dc.date.available2020-09-09T08:53:34Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1497-
dc.descriptionLuận văn gồm có 87 trang,K 16 QTKD - khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstractHệthốnghóanhữngvấnđềlýluậnvàthựctiễnvềchấtlượngdịchvụtíndụngchovaykháchhàngcánhâncủangânhàngthươngmại; -PhântíchthựctrạngchấtlượngdịchvụtíndụngchovaykháchhàngcánhântạiNgânhàngHợptácxãViệtNam–ChinhánhThanhHóagiaiđoạn2014-2016; ĐềxuấtcácgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtíndụngchovaykháchhàngcánhântạiNgânhàngHợptácxãViệtNamChinhánhThanhHóatrongthờigianđến.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ kinh tế iii Danh mục các từ viết tắt iv Mục lục v PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài 2 5. Kết cấu của đề tài 4 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. Một số khái niệm và lý luận về dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 6 1.1.1. Một số khái niệm 6 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân 6 1.1.3. Vai trò của dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 7 1.2. Lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 8 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng và chất lượng dịch vụ 8 1.2.2. Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ 10 1.2.3. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 11 1.2.4. Chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 18 1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 19 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng trên thế giới, trong nước và bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 23 1.3.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trên thế giới 23 1.3.2. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trong nước 24 1.3.3. Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 26 1.4. Mô hình nghiên cứu 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 29 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 29 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 29 2.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý và tình hình nhân lực của Chi nhánh 31 2.1.3 Các sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân tại Co-opbank Thanh Hóa 35 2.1.4. Tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân của Chi nhánh 37 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của Co-opbank Thanh Hóa 38 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 40 2.2.1 Tình hình hồ sơ, lãi suất cho vay khách hàng cá nhân 40 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực và phân bố điểm giao dịch dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 41 2.2.3 Tình hình chung về tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 43 2.2.4 Tín dụng cho vay khách hàng cá nhân phân theo ngành nghề 45 2.2.5 Dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân phân theo tài sản bảo đảm 46 2.2.6 Dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân phân theo mục đích vay vốn 47 2.2.7 Lợi nhuận hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 49 2.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra 50 2.3.1. Thông tin về các đối tượng điều tra 50 2.3.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân của Co-opbank Thanh Hóa 51 2.3.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra về chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân của Co-opbank Thanh Hóa 62 2.4.1. Kết quả 71 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 73 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng HTX VN – Chi nhánh Thanh Hóa 73 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 74 3.2.1. Đào tạo, bỗi dưỡng nguồn lực 74 3.2.2. Xây dựng, hoàn thiện quy trình, chính sách cho vay 74 3.2.3. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát 76 3.2.4. Đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao hiệu quả thu thập và xử lý thông tin 76 3.2.5. Giải pháp đối với các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng DV TD CV KHCN 77 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 1. Kết luận 81 2. Kiến nghị 82 2.1. Kiến nghị đối với Nhà nước, chính phủ, Ngân hàng Nhà nước 82 2.2. Kiến nghị với ngân hàng Co-opBankViệt Nam 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectTín dụngvi
dc.subjecttín dụng cho vay khách hàngvi
dc.subjectKhách hàng cá nhânvi
dc.subjectNgân hàng hợp tác xãvi
dc.subjectViệt Namvi
dc.subjectThanh Hóavi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản trị kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
20. NGUYEN THI HUNG.pdf1.49 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.