1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản trị kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1545
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Trần Văn, Hòa-
dc.contributor.authorHVCH Lê Xuân, Tự-
dc.date.accessioned2020-09-12T07:36:49Z-
dc.date.available2020-09-12T07:36:49Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1545-
dc.descriptionLuận văn có 72 trang,K 16 QTKD -Khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ tín dụng. - Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động và chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 7 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 7 1.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng 7 1.1.2. Các lý thuyết đánh giá về chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng 11 1.1.3. Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng 16 1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN 20 1.2.1. Kinh nghiệm một số nước 20 1.2.2. Kinh nghiệm của Việt Nam 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 30 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 30 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 30 2.1.2 Cơ cấu, bộ máy tổ chức hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 30 2.1.3. Kết quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2013-2015 33 2.2. THỰC TRẠNG TÍN DỤNG TẠI BIDV – CHI NHÁNH THANH HOÁ 39 2.2.1. Tình hình tín dụng theo đối tượng khách hàng 39 2.2.2. Tình hình tín dụng theo thời hạn tại Chi nhánh 39 2.2.3. Tình hình nợ xấu của chi nhánh 41 2.2.4. Thu nhập ròng từ lãi cho vay 42 2.3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 42 2.3.1. Mẫu nghiên cứu 42 2.3.2. Đánh giá sơ bộ 43 2.3.3. Kiểm định mô hình lý thuyết 47 2.4. ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT CÁC THÀNH PHẦN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI BIDV – CHI NHÁNH THANH HOÁ 50 2.4.1. Thành phần tin cậy 50 2.4.2. Thành phần Đáp ứng 51 2.4.4. Thành phần Đồng cảm 53 2.4.5. Thành phần Phương tiện hữu hình 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 55 3.1. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA BIDV THANH HÓA 55 3.1.1. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 55 3.1.2. Các giải pháp phát triển sản phẩm 57 3.1.3. Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động và cư sở vật chất 61 3.1.4. Nhóm các giải pháp khác: 64 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 1. KẾT LUẬN 67 2. KIẾN NGHỊ 68 2.1. Những kiến nghị đối vúi Chính phủ, các cơ quan ban ngành 68 2.2. Những kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ tín dụngvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng BDIVvi
dc.subjectThanh Hóavi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thanh Hóa.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản trị kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
43. LE XUAN TU.pdf755.23 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.