1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1579
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS. Trịnh, Văn Sơn-
dc.contributor.authorHVTH Nguyễn, Ngọc Anh Thư-
dc.date.accessioned2020-09-14T08:04:02Z-
dc.date.available2020-09-14T08:04:02Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1579-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v PHỤ LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 2.1. Mục tiêu chung 3 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích 4 4.3. Công cụ xử lý dữ liệu: 5 5. Bố cục luận văn 5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG, TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 6 1.1.1. Tín dụng ngân hàng 6 1.1.2. Tín dụng khách hàng cá nhân trong Ngân hàng thương mại 13 1.2. CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.2.1. Một số khái niệm liên quan và sự cần thiết nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 17 1.2.2. Đặc điểm và các thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ 20 1.2.3. Mô hình chất lượng dịch vụ {A. Parasuraman (1991), Leonard L. Berry và Valarie A. Zeithaml (1985) } 22 1.2.4. Lựa chọn mô hình nghiên cứu 25 1.2.5 Kỳ vọng, thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ 26 1.2.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 28 1.3. HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 28 1.3.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 28 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 30 1.4. THỰC TIỄN VÀ KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM 33 1.4.1. Kinh nghiệm một số Ngân hàng ở nước ta 33 1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho Agribank- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 35 2.1.2. Cơ cấu Bộ máy quản lý Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế 37 2.1.3. Tình hình nguồn nhân lực và tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 39 2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 45 2.2.1. Đánh giá sản phẩm và quy trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 45 2.2.2. Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân qua một số chỉ tiêu tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 52 2.3. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 60 2.3.1. Xây dựng bộ thang đo và mẫu điều tra 60 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy và phù hợp của thang đo 64 2.3.3. Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo 68 2.3.4. Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 72 2.3.5. Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học 79 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC, HẠN CHẾ VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 82 2.4.1. Những kết quả đạt được về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 82 2.4.2. Những tồn tại, hạn chế 82 2.4.3. Nguyên nhân 83 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 84 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 84 3.1.1. Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế 84 3.1.2. Định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 85 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 88 3.2.1. Đa dạng hoá loại hình tín dụng và đối tượng khách hàng cá nhân 88 3.2.2. Tăng cường huy động vốn để mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 88 3.2.3. Sàng lọc và lựa chọn khách hàng 89 3.2.4. Tạo lợi thế cạnh tranh bằng công cụ lãi suất và biểu phí phù hợp 90 3.2.5. Nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân 90 3.2.6. Thực hiện công tác thu hồi nợ 93 3.2.7. Các giải pháp khác 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 1. KẾT LUẬN 95 2. KIẾN NGHỊ 96 2.1. Kiến nghị đối với Chính phủ: 96 2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước: 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC : 100 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjecttín dụngvi
dc.subjectkhách hàng cá nhânvi
dc.subjectNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Namvi
dc.subjectchi nhánh Thừa Thiên Huếvi
dc.titleNâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huếvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
48. NGUYEN NGOC ANH THU.pdf1.4 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.