1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1580
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS. Trần, Thị Giang-
dc.contributor.authorHVTH Nguyễn, Thị Thanh Thủy-
dc.date.accessioned2020-09-14T08:07:24Z-
dc.date.available2020-09-14T08:07:24Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1580-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU x PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2. Phương pháp nghiên cứu 5 4.3. Phương pháp phân tích xử lý số liệu: 5 5. Kết cấu luận văn 6 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH. 7 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 7 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 7 1.1.2. Tính chất của dịch vụ 7 1.1.3. Chất lượng dịch vụ 9 1.1.4. Các nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ 11 1.2. Những vấn đề cơ bản về du lịch 12 1.2.1. Các khái niệm về du lịch 12 1.2.1.1. Du lịch 12 1.2.1.2. Tài nguyên du lịch 14 1.2.1.3. Dịch vụ du lịch 15 1.2.1.4. Sản phẩm du lịch 15 1.2.1.5. Khu du lịch 16 1.2.1.6. Khách du lịch 16 1.2.2. Một số loại hình du lịch chủ yếu 17 1.2.3. Vai trò của du lịch đối với sự phát triển kinh tế - xã hội 22 1.2.4. Xu hướng, điều kiện phát triển du lịch 24 1.2.4.1. Các xu thế trong phát triển du lịch 24 1.2.4.2. Các điều kiện để phát triển du lịch 25 1.3. Chất lượng dịch vụ du lịch và đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch 26 1.4. Vai trò của nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch và đối với hoạt động du lịch 27 1.4.1. Vai trò của nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch 27 1.4.2. Vai trò của nâng cao chất lượng dịch vụ đối với hoạt động du lịch 28 1.5. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 28 1.5.1. Mô hình SERVQUAL (Service Quality) 28 1.5.2. Mô hình SERVPERF (Service Performance) 33 1.5.3. Mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện (IPA) 33 1.6. Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo chất lượng du lịch đối với khách du lịch. 36 1.6.1. Quy trình nghiên cứu 36 1.6.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu và thang đo 36 1.6.3. Hiệu chỉnh mô hình và xây dựng phiếu điều tra 39 1.6.3.1. Hiệu chỉnh mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch 39 1.6.3.2. Xây dựng phiếu điều tra khách tham quan 39 1.7. Cơ sở thực tiễn về nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch tại một số điểm du lịch nổi tiếng tại Việt Nam 39 1.7.1. Quần thể danh thắng Tràng An – Ninh Bình 39 1.7.2. Vịnh Hạ Long – Quảng Ninh 40 1.7.3. Bài học kinh nghiệm đối với nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch tại VQG Phong Nha – Kẻ Bàng 42 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 43 2.1. Tổng quan về Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng 43 2.1.1. Tổng quát về điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội của VQG PNKB 43 2.1.1.1. Vị trí địa lý 43 2.1.1.2. Điều kiện tự nhiên 44 2.1.1.3. Điều kiện xã hội 45 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của VQG Phong Nha – Kẻ Bàng 46 2.1.2.1. Quá trình hình thành VQG Phong Nha Kẻ Bàng 46 2.1.2.2. Tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ của VQG Phong Nha Kẻ Bàng 47 2.1.2.3. Lịch sử phát triển du lịch tại VQG Phong Nha - Kẻ Bàng 48 2.1.2.4. Tổ chức bộ máy quản lý, kinh doanh du lịch VQG Phong Nha Kẻ Bàng 49 2.2. Tiềm năng du lịch của Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng. 50 2.2.1. Tài nguyên du lịch của VQG Phong Nha – Kẻ Bàng 50 2.2.2. Một số điểm tham quan chính của VQG Phong Nha – Kẻ Bàng 53 2.2.2.1. Động Phong Nha 53 2.2.2.2. Động Tiên Sơn 54 2.2.2.3. Động Thiên đường 54 2.2.2.4. Hang Sơn Đoòng 55 2.2.2.5. Suối nước Moọc 56 2.2.2.6. Sông Chày – Hang tối 56 2.2.2.7. Bến phà Xuân Sơn 57 2.2.2.8. Hang Tám cô 58 2.2.2.9. Thung lũng sinh tồn 58 2.2.2.10. Thung lũng Hamad – Hang Trạ Ang 59 2.2.2.11. Thung lũng Rào Thương – Hang Én 59 2.2.2.12. Vườn thực vật 60 2.2.3. Sản phẩm dịch vụ 60 2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch tại VQG PNKB 61 2.3.1. Đánh giá chất lượng các yếu tố phục vụ khách du lịch tại VQG PNKB 61 2.3.1.1. Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 61 2.3.1.2. Dịch vụ vận chuyển khách du lịch 63 2.3.1.3. Dịch vụ ăn uống và lưu trú 64 2.3.1.4. Đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch 67 2.3.1.5. Công tác tiếp thị và quảng bá du lịch 68 2.3.1.6. Dịch vụ chụp ảnh, bán hàng lưu niệm, giải khát 70 2.3.2. Một số kết quả hoạt động du lịch tại VQG Phong Nha – Kẻ Bàng 71 2.3.2.1. Tình hình du khách tham quan tại VQG Phong Nha – Kẻ Bàng 71 2.3.2.2. Kết quả kinh doanh du lịch của VQG Phong Nha – Kẻ Bàng 76 2.4. Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ tại VQG Phong Nha – Kẻ Bàng. 77 2.4.1. Phân tích thống kê mô tả đối tượng điều tra 77 2.4.1.1. Thu thập thông tin 77 2.4.1.2. Đặc trưng mẫu 78 2.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 80 2.4.3. Chất lượng dịch vụ đối với khách tham quan VQG PNKB qua thang đo 81 2.4.3.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ theo đánh giá của du khách 81 2.4.3.2. Đo lường khoảng cách chất lượng dịch vụ 86 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH TẠI VQG PHONG NHA – KẺ BÀNG 90 3.1. Định hướng đến năm 2025 90 3.1.1. Cơ sở đề xuất các định hướng 90 3.1.2. Mục tiêu, định hướng 91 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch tại VQG Phong Nha – Kẻ Bàng. 93 3.2.1. Giải pháp về tổ chức quản lý 93 3.2.4. Cơ chế, chính sách thu hút vốn đầu tư 96 3.2.5. Phát triển các sản phẩm, tuyến du lịch mới 97 3.2.6. Tiếp tục hoàn thiện, đầu tư phát triển các tuyến du lịch đang khai thác 98 3.2.7. Nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ du lịch bổ trợ 99 3.2.8. Giải pháp về tuyên truyền, quảng bá du lịch 101 3.2.9. Giải pháp về lao động 102 3.2.10. Nâng cao nhận thức cộng đồng trong việc bảo tồn môi trường du lịch 103 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 1. Kết luận 105 2. Kiến nghị 106 2.1. Nhà nước và chính quyền địa phương 106 2.2. BQL Vườn quốc gia và Trung tâm du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng. 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 111 PHỤ LỤC 112 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN CỦA PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN CỦA PHẢN BIỆN 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA NỘI DUNG LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectkhách du lịchvi
dc.subjectPhong Nha – Kẻ Bàngvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách du lịch tại Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàngvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
49. NGUYEN THI THANH THUY.pdf1.29 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.