1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/1738
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Hoàng, Quang Thành-
dc.contributor.authorSVTH Đào Bá, Tú-
dc.date.accessioned2020-09-23T02:34:20Z-
dc.date.available2020-09-23T02:34:20Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/1738-
dc.descriptionKhóa luận này gồm có 90 trang,K 49 QTKD,Khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hành visử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng. - Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S của khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. - Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ VinaPhone-Stại VNPT Đà Nẵng.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1.1. Mục tiêu chung 2 2.1.2. Mục tiêu cụ thể 2 2.2. Câu hỏi nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Quy trình nghiên cứu 3 4.1.1. Nghiên cứu sơ bộ 3 4.1.2. Nghiên cứu chính thức 3 4.2. Phương pháp nghiên cứu 3 4.2.1. Thu thập thông tin 4 4.2.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu 5 4.2.3. Công cụ xử lý số liệu 8 5. Kết cấu đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các nhân tố ảnh hướng đến dịch vụ viễn thông của khách hàng. 9 1.1. Lý luận chung về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Viễn thông 9 1.1.1. Những vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ Viễn thông 9 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 9 1.1.1.2. Khái niệm về khách hàng 9 1.1.1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng 11 1.1.1.4. Dịch vụ Viễn thông 17 1.2. Thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dịch vụ VinaPhone-S 18 1.2.1. Thực tiễn về dịch vụ Viễn thông tại VNPT Đà Nẵng 18 1.2.2. Kinh nghiệm của Công ty khác về phát triển dịch vụ Viễn thông 19 1.2.3. Bài học rút ra từ thành công của Mobifone và cho VNPT Đà Nẵng 21 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết 22 1.3.1. Các học thuyết liên quan đến hành vi sử dụng của khách hàng 22 1.3.2. Mô hình nghiên cứu lý thuyết 26 1.3.3. Xây dựng và điều chỉnh thang đo 29 1.3.4. Các giả thuyết nghiên cứu 31 1.3.4.1. Hiệu quả mong đợi (HQ) tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 31 1.3.4.2. Nỗ lực mong đợi (NL) có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 31 1.3.4.3. Ảnh hưởng xã hội (AH) có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 31 1.3.4.4. Nhận thức về các chi phí (CP) tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 32 1.3.4.5. Nhận thức về sự bất tiện và rủi ro (BR) có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 32 1.3.4.6. Đánh giá các yếu tố nhân khẩu học có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S. 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 33 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VINAPHONE-S CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT ĐÀ NẴNG 34 2.1. Tổng quan về VNPT Đà Nẵng 34 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 34 2.1.2. Các dịch vụ VT – CNTT chủ yếu 34 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban VNPT Đà Nẵng 34 2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ VNPT Đà Nẵng 35 2.1.4. Tình hình kết quả kinh doanh 39 2.2. Tình hình thực hiện hoạt động dịch vụ VinaPhone-S của khách hàng tại VNPT Đà Nẵng 40 2.2.1. Dịch vụ VinaPhone-S 40 2.2.2. Doanh thu từ dịch vụ VinaPhone-S của VNPT Đà Nẵng 43 2.2.3. Tỉ trọng tổng doanh thu của dịch vụ VinaPhone-S 43 2.2.4. Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 44 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 45 2.3.1. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 45 2.3.1.1. Đặc điểm của mẫu điều tra 45 2.3.1.2. Đặc điểm sử dụng dịch vụ VinaPhone-S của mẫu nghiên cứu 47 2.3.1.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 48 2.3.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S 53 2.3.2.1. Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ 53 2.3.2.2. Đối với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ 58 2.3.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học đến ý định sử dụng dịch vụ 66 2.3.3. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 68 2.3.3.1. Đối với khách hàng chưa sử dụng 68 2.3.3.2. Đối với khách hàng đã và đang sử dụng 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 72 3.1. Định hướng của VNPT Đà Nẵng trong thời gian tới 72 3.1.1. Định hướng chung 72 3.1.2. Định hướng về tăng cường khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone S của VNPT Đà Nẵng 73 3.2. Một số giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone-S của VNPT Đà Nẵng 74 3.2.1. Giải pháp cho khách hàng chưa sử dụng dịch vụ 74 3.2.2. Giải pháp cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ 77 3.2.2.1. Nhóm giải pháp cho nhân tố nhận thức về sự bất tiện và rủi ro 77 3.2.2.2. Nhóm giải pháp cho nhân tố hiệu quả mong đợi 78 3.2.2.3. Nhóm giải pháp cho nhân tố nhận thức về các chi phí 79 3.2.2.4. Nhóm giải pháp cho nhân tố ảnh hưởng xã hội 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 81 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 1. Kết luận 82 2. Kiến nghị 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 1. Bảng hỏi mẫu nghiên cứu 85 PHỤ LỤC 2. Kết quả xử lý SPSS 90.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ vinafone - svi
dc.subjectNhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụngvi
dc.subjectVNPTvi
dc.subjectĐà Nẵngvi
dc.titlePHÂN TÍCH CÁC NHẬN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VINAPHONE-S CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT ĐÀ NẴNG.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Đào Bá Tú -49B QTKD.pdf2.28 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.