QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ

Abstract

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đã khá phổ biến trên thế giới, nhưng ở Việt Nam vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Việc ứng dụng CRM nhằm tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với các nhóm khách hàng hiện có cũng như các nhóm khách hàng tiềm năng, thông qua đó thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của các nhóm khách hàng và tạo dựng một cách chủ động lòng trung thành của họ, từ đó giúp doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới, phát triển doanh số, gia tăng lợi nhuận.