1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/2031
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Võ Phan, Nhật Phương-
dc.contributor.authorSVTH Trương Thị, Hồng Hạnh-
dc.date.accessioned2020-10-29T08:34:57Z-
dc.date.available2020-10-29T08:34:57Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/2031-
dc.descriptionKhóa luận này gồm có 103 trang,K 49 QTKD - khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về nâng cao NLCT doanh nghiệp nói chung và của dịch vụ Internet trực tiếp tại VNPT Đà Nẵng nói riêng. - Xác định các nhân tố tác động đến nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Internet trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp tại VNPT Đà Nẵng. - Đánh giá thực trạng cạnh tranh của dịch vụ Internet trực tiếp tại VNPT Đà Nẵng. Qua đó, phát hiện những thế mạnh và hạn chế của đơn vị trên thị trường TP. Đà Nẵng.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH ẢNH ix TÓM TẮT NGHIÊN CỨU x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 2.1. Mục tiêu chung 1 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4.1. Đối tượng nghiên cứu 2 4.2.Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 3 5.1. Quy trình nghiên cứu 3 5.1.1.Nghiên cứu sơ bộ 4 5.1.2. Nghiên cứu chính thức 5 5.2.Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu 6 5.2.1.Thông tin thứ cấp 6 5.2.2.Thông tin sơ cấp 7 5.3.Phương pháp xử lí và phân tích số liệu 7 6. Kết cấu khóa luận 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1. Cơ sở lí luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh 9 1.1.1.Khái niệm cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và các khái niệm liên quan 9 1.1.1.1. Khái niệm cạnh tranh 9 1.1.1.2. Vai trò của cạnh tranh 9 1.1.1.3. Công cụ của cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường 10 1.1.2. Năng lực cạnh tranh 12 1.1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh 12 1.1.2.2. Các cấp độ của năng lực cạnh tranh 13 1.1.3. Cạnh tranh trong dịch vụ Internet trực tiếp 14 1.1.3.1. Khái niệm dịch vụ 14 1.1.3.2. Dịch vụ Internet trực tiếp 14 1.1.4. Yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh 17 1.1.4.1. Yếu tố bên ngoài 17 1.1.4.2. Yếu tố bên trong 19 1.1.5. Lí thuyết về ma trận SWOT 21 1.1.6. Chỉ tiêu đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 22 1.1.6.1. Tiêu chí định lượng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 22 1.1.6.2. Tiêu chí định tính đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 23 1.1.6.3. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan 25 1.1.6.4. Xây dựng và điều chỉnh thang đo 27 1.2. Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Một số bài học kinh nghiệm nâng cao NLCT trên thế giới và trong nước 28 1.2.1.1. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp viễn thông trên thế giới 28 1.2.1.2. Bài học đối với VNPT Đà Nẵng 30 1.2.2. Khái quát tình hình Internet của Việt Nam năm 2018 31 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET TRỰC TIẾP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐÀ NẴNG 34 2.1. Khái quát về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông và Viễn thông Đà Nẵng 34 2.1.1. Khái quát về tập đoàn Bưu chính Viễn thông 34 2.1.1.1.Giới thiệu về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông 34 2.1.1.2 Định hướng chiến lược phát triển 34 2.1.1.3 Chức năng nhiệm vụ của VNPT 35 2.1.1.4 Các mốc phát triển 36 2.1.1.5 Mô hình tổ chức quản lý của VNPT 38 2.1.2. Giới thiệu về VNPT Đà Nẵng 39 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty 43 2.2.1. Yếu tố bên ngoài 43 2.2.2. Yếu tố bên trong 47 2.3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ Internet trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp tại VNPT Đà Nẵng 56 2.3.1. Thị phần dịch vụ Internet trực tiếp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng 56 2.3.2. Tỷ trọng đóng góp vào nhà nước 57 2.3.3. Đánh giá cạnh tranh về giá với đối thủ cạnh tranh 57 2.3.4. Đánh giá cạnh tranh về hệ thống kênh phân phối 58 2.3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet trực tiếp 59 2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh qua khảo sát khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ Internet trực tiếp tại VNPT Đà Nẵng 60 2.4.1. Đặc điểm mẫu điều tra 60 2.4.1.1. Giới tính 60 2.4.1.2. Độ tuổi và chức vụ 61 2.4.1.3. Trình độ học vấn 62 2.4.1.4. Thời gian sử dụng và chi trả dịch vụ 62 2.4.1.5. Nhu cầu chuyển đổi dịch vụ 63 2.4.1.6. Tiêu chí lựa chọn sử dụng dịch vụ 64 2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 65 2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 70 2.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh qua ma trận SWOT 78 2.6. Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu 83 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET TRỰC TIẾP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐÀ NẴNG 85 3.1. Định hướng phát triển của Bưu chính Viễn thông Đà Nẵng 85 3.1.1. Xu hướng phát triển 85 3.1.2. Định hướng phát triển của Tập đoàn VNPT 85 3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet trực tiếp của VNPT tại Đà Nẵng 86 3.2.1. Giải pháp chung 86 3.2.1.1. Phát triển thị trường viễn thông 86 3.2.1.2. Quản lý tiêu chuẩn chất lượng thiết bị và dịch vụ 86 3.2.1.3. Bảo vệ quyền lợi người sử dụng 87 3.2.1.4. Nâng cao nhận thức 87 3.2.1.5. Phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông trên địa bàn thành phố Đà Nẵng 87 3.2.1.6. Quản lý nhà nước về bưu chính, viễn thông 87 3.2.2. Giải pháp cụ thể: 88 3.2.2.1. Giải pháp về yếu tố giá cước 88 3.2.2.2. Giải pháp về yếu tố tốc độ đường truyền và chất lượng mạng Internet trực tiếp 89 3.2.2.3. Giải pháp về yếu tố kênh phân phối và xúc tiến 90 3.2.2.4. Giải pháp về yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng 91 3.2.2.5. Giải pháp về yếu tố sự an toàn của dịch vụ 92 3.2.2.6. Giải pháp khác 93 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 1. Kết luận 95 2. Kiến nghị 95 2.1. Đối với Nhà nước và cơ quan QLNN 95 2.2. Đối với Bộ Thông tin và Truyền thông 96 2.3. Đối với Viễn thông Đà Nẵng 96 3. Hạn chế của đề tài 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC 1: Bảng hỏi điều tra 99 PHỤ LỤC 2: Kết quả xử lý số liệu trên phầm mềm SPSS 103.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ internetvi
dc.subjectNăng lực cạnh tranhvi
dc.subjectVNPTvi
dc.subjectĐà Nẵngvi
dc.titleNâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Internet trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp tại VNPTĐà Nẵng.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Trương Thị Hồng Hạnh K49BQTKD.pdf1.57 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.