1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/225
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS Bùi, Dũng Thể-
dc.contributor.authorHV Lưu, My Sa-
dc.date.accessioned2020-08-19T13:44:07Z-
dc.date.available2020-08-19T13:44:07Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/225-
dc.description.tableofcontentsLỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ x PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2.Mục tiêu nghiên cứu 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4.Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu đề tài 4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG I:CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ 5 1.1. Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 5 1.1.1. Các khái niệm 5 1.1.2 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 6 1.2.Dịch vụ Thanh toán Quốc tế của các Ngân hàng Thương mại 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2. Các phương thức Thanh toán Quốc tế của các Ngân hàng Thương mại 13 1.2.3.Các Qui tắc điều chỉnh hoạt động Thanh toán quốc tế 15 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế 20 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế 23 CHƯƠNG II:CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1.Tổng quan về Vietcombank Huế 25 2.1.1.Giới thiệu về Vietcombank Huế 25 2.1.2.Quá trình phát triển 25 2.1.3.Các hoạt động chính của Vietcombank - Huế 26 2.1.4.Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Vietcombank 27 2.1.5.Các nguồn lực kinh doanh của Vietcombank – Chi nhánh Huế 29 2.1.6.Kết quả kinh doanh 34 2.2.Dịch vụ Thanh toán Quốc tế tại Vietcombank Huế 40 2.2.1.Tình hình chung về thanh toán quốc tế 40 2.2.2.Thanh toán quốc tế bằng phương thức chuyển tiền 43 2.2.3. Thanh toán quốc tế bằng phương thức nhờ thu 45 2.2.4. Thanh toán quốc tế bằng tín dụng chứng từ 47 2.2.5. Đánh giá kết quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietcombank – Huế 51 2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Vietcombank Chi nhánh Huế 52 2.3.1. Thống kê mô tả và mức độ đánh giá của khách hàng theo các nhân tố 52 2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá 53 2.3.4. Phân tích hồi quy 65 2.3.5. Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Thanh toán quốc tế tại Vietcombank Huế theo các đặc điểm nhân khẩu học 69 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ TTQT tại Vietcombank Huế 71 2.4.1. Kết quả đạt được 71 2.4.2. Hạn chế 72 2.4.3. Nguyên nhân 80 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HUẾ 82 3.1.Định hướng hoạt động thanh toán quốc tế tại Chi nhánh 82 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank- Huế 83 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 1. Kết luận 95 2.Kiến nghị 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 + 2 BẢN GIẢI TRÌNH XAC NHẠN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectNâng cao chất lượngvi
dc.subjectDịch vụ thanh toánvi
dc.subjectNgân hàngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
56. LUU MY SA.pdf1.31 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.