1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/2325
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS PhanThị, Thu Hương-
dc.contributor.authorHVCH Ngô, Y Nguyên-
dc.date.accessioned2020-11-16T14:59:42Z-
dc.date.available2020-11-16T14:59:42Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/2325-
dc.descriptionLuận văn gồm có 64 trang,K 19 QLKT,khổ cỡ: 30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ tiền gửi, phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với ngân hàng TMCP hiện nay; - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam- chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019; - Đề xuất một giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam- chi nhánh Huế đến 2025.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu: 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích dữ liệu 4 4.3. Phương pháp xử lý dữ liệu 5 5. Kết cấu đề tài 5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại và các sản phẩm của Ngân hàng Thương mại 6 1.1.1. Khái niệm Ngân hàng Thương mại 6 1.1.2. Chức năng Ngân hàng Thương mại 7 1.1.3. Vai trò Ngân hàng Thương mại 9 1.1.4. Sản phẩm Dịch vụ của ngân hàng 11 1.2. Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 12 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ 12 1.2.2. Khái niệm phát triển dịch vu tiền gửi tiết kiệm 14 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 17 1.2.3.1. Các chỉ tiêu phát triển về mặt số lượng 17 1.2.3.2. Các chỉ tiêu phát triển về mặt chất lượng 18 1.4. Mô hình nghiên cứu về chất lượng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của NHTM 19 1.4.1 Mô hình SERVQUAL 19 1.4.2. Mô hình SERVPERF 21 1.4.3. Mô hình đề xuất và thiết kế thang đo 23 1.3. Tình hình về việc tiền gửi tiết kiệm của khách hàng của các ngân hàng TMCP ở Việt Nam hiện nay và bài học kinh nghiệm đối với NHTMCP Quốc tế Việt Nam CN Huế 24 1.3.1. Tình hình về việc tiền gửi tiết kiệm của khách hàng của các Ngân hàng TMCP ở Việt Nam hiện nay 24 1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Huế 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM-CHI NHÁNH HUẾ. 28 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi Nhánh Huế 28 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 28 2.1.2. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Huế. 30 2.1.3. Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Huế. 31 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Huế trong giai đoạn 2017-2019 32 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Huế 35 2.2.1. Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm về mặt số lượng tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Huế 35 2.2.2. Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm về mặt chất lượng tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Huế 40 2.2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 40 2.2.2.2. Đáng giá ý kiến khách hàng về sự tin cậy 43 2.2.2.3. Đáng giá ý kiến khách hàng về mức độ đáp ứng 44 2.2.2.4. Đáng giá ý kiến khách hàng về phương tiện hữu hình 45 2.2.2.5. Đáng giá ý kiến khách hàng về sự đồng cảm 46 2.2.2.6. Đáng giá ý kiến khách hàng về năng lực phục vụ 47 2.2.2.7. Đáng giá ý kiến khách hàng về sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ (mức độ hài lòng chung) 48 2.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam-Chi nhánh Huế 48 2.3.1. Những kết quả đạt được trong quá trình phát triển dịch vụ 49 2.3.1.Những hạn chế trong quá trình phát triển dịch vụ 50 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM -CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ. 51 3.1. Định hướng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VIB Huế 51 3.2. Giải pháp trong việc phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VIB Huế 52 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 3.1. Kết luận 58 3.2. Kiến nghị 59 3.3 Hạn chế của đề tài 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectTiền gửi tiết kiệmvi
dc.subjectPhát triển dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng VIBvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titlePhát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Thừa Thiên Huếvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
22. NGÔ Y NGUYÊN.pdf749.63 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.