1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/2747
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Lê Nữ, Minh Phương-
dc.contributor.authorHVCH Nguyễn, Quỳnh Hương-
dc.date.accessioned2021-01-26T03:00:21Z-
dc.date.available2021-01-26T03:00:21Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/2747-
dc.descriptionLuận văn thạc sĩ khoa học Kinh tế K 19,số trang:100,kích thước:30cmvi
dc.description.abstract- Hệ thống hoá những lý luận và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công. - Phân tích đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận TN&TKQHĐ của UBND phường Phú Hậu. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận TN&TKQHĐ của UBND phường Phú Hậu trong thời gian tới.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Tính cấp thiết đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu 3 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4 4.2 Phương pháp phân tích số liệu 5 5. Kết cấu đề tài 8 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 9 1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ hành chính công và sự hài lòng 9 1.1.1 Dịch vụ 9 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 9 1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 10 1.1.2 Dịch vụ hành chính công 10 1.1.2.1 Dịch vụ công 10 1.1.2.2 Dịch vụ hành chính công 13 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 16 1.1.3.1 Khái niệm 16 1.1.3.2 Những đặc điểm của chất lượng dịch vụ 18 1.1.3.3 Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ 18 1.1.4 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công 22 1.1.4.1 Khái niệm sự hài lòng 22 1.1.4.2 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công 22 1.1.5 Mô hình nghiên cứu 24 1.1.5.1 Một số công trình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ 24 1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 1.2 Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công 29 1.2.1 Dịch vụ hành chính công ở một số địa phương trong nước 29 1.2.2 Bài học đối với UBND phường Phú Hậu 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 36 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN TN&TKQHĐ CỦA UBND PHƯỜNG PHÚ HẬU 37 2.1 Khái quát chung về địa bàn và bộ phận TN&TKQHĐ của UBND phường Phú Hậu 37 2.1.1 Tổng quan về phường Phú Hậu 37 2.1.2 Tổng quan về UBND phường Phú Hậu 40 2.1.3 Tổng quan về Bộ phận TN&TKQHĐ 42 2.2 Tình hình hoạt động của Bộ phận TN&TKQHĐ phường Phú Hậu 45 2.2.1 Tổ chức bộ máy tại bộ phận 45 2.2.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Bộ phận TN&TKQHĐ phường 45 2.2.3 Danh mục thủ tục hành chính tại Bộ phận TN&TKQHĐ 46 2.2.4 Quy định quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận TN&TKQHĐ phường 47 2.2.5 Những tồn tại, hạn chế 56 2.3 Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận TN&TKQHĐ của UBND phường Phú Hậu 57 2.3.1 Thông tin chung về mẫu điều tra 57 2.3.2 Chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận TN&TKQHĐ phường Phú Hậu qua ý kiến đánh giá của người dân 60 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha 67 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis –EFA) 70 2.3.4 Đặt tên và giải thích nhân tố 75 2.3.5 Kiểm định phân phối chuẩn 76 2.3.6 Phân tích hồi quy tương quan tuyến tính 77 2.3.7 Kiểm định giá trị trung bình 82 2.3.8 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo đặc điểm đối tượng điều tra 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 85 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN TN&TKQHĐ CỦA UBND PHƯỜNG PHÚ HẬU 87 3.1 Định hướng đẩy mạnh cung ứng dịch vụ công trực tuyến đến người dân 87 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính 88 3.2.1 Giải pháp nâng cao năng lực cải cách quy trình thủ tục hành chính trong dịch vụ hành chính công 88 3.2.2 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy của người dân 90 3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ, công chức 91 3.2.4 Giải pháp nâng cao sự cảm thông 92 3.2.5 Một số giải pháp khác 93 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 94 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 3.1 Kết luận 95 3.2 Kiến nghị 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN VÀ NHẬN XÉT CỦA CÁC PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectSự hài lòng nhân dânvi
dc.subjectUỷ ban nhân dânvi
dc.subjectPhường Phú Hậuvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HIỆN ĐẠI CỦA UBND PHƯỜNG PHÚ HẬU,HUẾ.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
18. NGUYỄN QUỲNH HƯƠNG.pdf1.48 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.