1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/2757
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGSTS Trần Văn, Hòa-
dc.contributor.authorHVCH Trần Xuân, Long-
dc.date.accessioned2021-01-26T08:11:05Z-
dc.date.available2021-01-26T08:11:05Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/2757-
dc.descriptionLuận văn thạc sĩ kinh tế K19,số trang:97,kích thước:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ mặt đất. - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài giai đoạn 2017-2019; - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài-tỉnh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ xi Phần 1: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 5 Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT 6 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ mặt đất Cảng hàng không 6 1.1.1. Khái niệm dịch vụ 6 1.1.2. Khái niệm dịch vụ mặt đất 6 1.1.3. Đặc điểm dịch vụ mặt đất của Cảng hàng không 7 1.1.4. Phân loại dịch vụ mặt đất của Cảng hàng không 9 1.1.5. Phạm vi dịch vụ mặt đất của Cảng hàng không 10 1.1.6. Trách nhiệm cung cấp dịch vụ mặt đất của Cảng hàng không 10 1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ mặt đất 11 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 11 1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ mặt đất của Cảng hàng không 13 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mặt đất của Cảng hàng không 13 1.2.4. Kiểm soát chất lượng dịch vụ mặt đất của Cảng hàng không 16 1.3. Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 19 1.3.1. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 19 1.3.2. Thang đo chất lượng dịch vụ 22 1.3.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không 23 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất tại một số Cảng hàng không ở Việt Nam 25 1.4.1 Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 25 1.4.2. Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 27 1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho Cảng hàng không quốc tế Phú Bài 28 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ PHÚ BÀI, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 29 2.1. Khái quát Cảng hàng không quốc tế Phú Bài, tỉnh Thừa Thiên Huế 29 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 29 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 31 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn 39 2.1.4. Tình hình Cán bộ công nhân viên, lao động 41 2.1.5. Cơ sở vật chất phục vụ cung cấp dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài 42 2.1.6. Các loại hình dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài 45 2.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài, tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017-2019 47 2.2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh theo sản lượng 47 2.2.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh theo doanh thu 51 2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài qua điều tra hành khách 57 2.3.1. Cơ cấu mẫu điều tra 57 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 60 2.3.3. Đánh giá về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài 64 2.3.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài theo mô hình IPA 79 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài, tỉnh Thừa Thiên Huế 80 2.4.1. Ưu điểm 80 2.4.2. Hạn chế 82 2.4.3. Nguyên nhân 83 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ PHÚ BÀI, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 84 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài 84 3.1.1. Tầm nhìn 84 3.1.2. Sứ mạng 84 3.1.3. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ 85 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài, tỉnh Thừa Thiên Huế 86 3.2.1. Tập trung phát triển các phương tiện hữu hình 86 3.2.2. Nâng cao tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán bộ nhân viên 87 3.2.3. Nâng cao sự đảm bảo 87 3.2.4. Nâng cao sự cảm thông 88 3.2.5. Xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát trong công tác khai thác dịch vụ mặt đất 88 3.2.6. Đầu tư và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp đảm bảo đem lại sự hài lòng cho khách hàng 89 Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 1. Kết luận 91 2. Kiến nghị 92 2.1. Đối với Bộ Giao thông Vận tải 92 2.2. Đối với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam-CTCP 92 2.3. Đối với Cảng vụ hàng không miền Trung tại Cảng hàng không quốc tế Phú Bài 94 2.4. Đối với các Hãng hàng không 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectChất lượng dịch vụ phục vụvi
dc.subjectCảng hàng không Phú Bàivi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất tại cảng hàng không quốc tế Phú Bài, tỉnh Thừa Thiên Huếvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
28. TRẦN XUÂN LONG.pdf1.4 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.