1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/2773
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Hoàng, Văn Liêm-
dc.contributor.authorHVCH Ngô, Xuân Quyền-
dc.date.accessioned2021-01-28T01:57:58Z-
dc.date.available2021-01-28T01:57:58Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/2773-
dc.descriptionLuận văn thạc sĩ kinh tế K19,số trang:92, kích thước:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về tín dụng và chất lượng dịch vụ cho vay trong các NHTM. - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016-2018. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế đến năm 2023.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích 4 4.3 Công cụ xử lý dữ liệu 5 5. Bố cục luận văn 5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG, DỊCH VỤ CHO VAY 6 1.1.1. Tín dụng ngân hàng 6 1.1.1.1. Khái niệm ngân hàng và tín dụng ngân hàng 6 1.1.1.2. Đặc điểm tín dụng ngân hàng (TDNH) 7 1.1.1.3 Các hình thức tín dụng ngân hàng 8 1.1.1.4. Quy trình cấp tín dụng ngân hàng 10 1.1.1.5. Vai trò của nghiệp vụ tín dụng ngân hàng Đối với nền kinh tế 12 1.1.2. Dịch vụ cho vay trong Ngân hàng thương mại 13 1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ cho vay (KHCN) 13 1.1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ cho vay 14 1.1.2.3. Vai trò của dịch vụ cho vay 16 1.2. CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.2.1. Một số khái niệm liên quan và sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay 17 1.2.1.1. Một số khái niệm liên quan 17 1.2.1.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay 19 1.2.2. Đặc điểm và các thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ 21 1.2.2.1. Đặc điểm chất lượng dịch vụ 21 1.2.2.2. Các thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ 21 1.2.3. Mô hình chất lượng dịch vụ {A. Parasuraman (1991), Leonard L. Berry và Valarie A. Zeithaml (1985)} 23 1.2.4. Lựa chọn mô hình nghiên cứu 25 1.2.5 Kỳ vọng, thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ 26 1.2.5.1. Kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 26 1.2.5.2. Sự thoả mãn của khách hàng 27 1.2.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 28 1.3 HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY 29 1.3.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay 29 1.3.1.1. Chỉ tiêu về doanh số cho vay khách hàng cá nhân 29 1.3.1.2. Chỉ tiêu về dư nợ và tỷ lệ dư nợ dịch vụ cho vay 29 1.3.1.3. Chỉ tiêu về thu nợ dịch vụ cho vay 29 1.3.1.4. Chỉ tiêu về nợ quá hạn dịch vụ cho vay 30 1.3.4.5. Chỉ tiêu về nợ xấu và tỷ lệ nợ xấu dịch vụ cho vay 30 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay 31 1.3.2.1. Nhân tố khách quan 31 1.3.2.2. Nhân tố chủ quan 33 1.4. THỰC TIỄN VÀ KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM 33 1.4.1. Kinh nghiệm một số Ngân hàng ở nước ta 33 1.4.1.1 Ngân hàng Standard Charter tại Việt Nam 33 1.4.1.2. Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBANK) 34 1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho Vietinbank - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 36 2.1.2. Cơ cấu Bộ máy quản lý Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Việt Nam 37 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực và tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 39 2.1.3.1. Tình hình nguồn nhân lực 39 2.1.3.2.Tình hình huy động vốn 41 2.1.3.3. Doanh số cho vay theo thời hạn vay 43 2.1.3.4. Dư nợ cho vay tại Vietinbank -Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 43 2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH NAM TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 45 2.2.1. Đánh giá sản phẩm và quy trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 45 2.2.1.1. Các sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân 45 2.2.1.2. Quy trình dịch vụ cho vay tại Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 48 2.2.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay qua một số chỉ tiêu tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 51 2.2.2.1. Đánh giá chất lượng tín dụng qua chỉ tiêu về doanh số cho vay khách hàng cá nhân 51 2.2.2.2. Đánh giá chất lượng tín dụng qua Chỉ tiêu về dư nợ dịch vụ cho vay 52 2.2.2.3. Đánh giá theo Chỉ tiêu tăng trưởng hoạt động dịch vụ cho vay 54 2.2.2.4. Đánh giá qua Chỉ tiêu nợ quá hạn, nợ xấu 56 2.3. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TẠI VIETINBANK NHÁNH NAM THỪATHIÊN HUẾ 58 2.3.1. Xây dựng bộ thang đo và mẫu điều tra 58 2.3.1.1 Xây dựng bộ thang đo 58 2.3.1.2. Mẫu điều tra 59 Đánh giá kênh tiếp cận và lý do khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng khách hành cá nhân tại Chi nhánh ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế: 61 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy và phù hợp của thang đo 63 2.3.2.1. Kiểm định thang đo biến độc lập ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay 63 2.3.2.2. Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ cho vay 65 2.3.3. Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo 67 2.3.3.1. Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo chất lượng dịch vụ cho vay 67 2.3.3.2. Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo chất lượng dịch vụ cho vay 69 2.3.4. Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học 70 2.3.4.1. Kiểm định khác biệt theo giới tính 70 2.3.4.2. Kiểm định khác biệt theo tuổi 71 2.3.4.3. Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 71 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC, HẠN CHẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 72 2.4.1 Những kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ cho vay 72 2.4.2. Những tồn tại, hạn chế 73 2.4.3. Nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 75 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 75 3.1.1. Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế 75 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ cho vay của Ngân hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 76 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 79 3.2.1. Giải pháp đối với các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay 79 3.2.2 Đa dạng hoá loại hình tín dụng và đối tượng khách hàng cá nhân 82 3.2.3. Tăng cường huy động vốn để mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay 82 3.2.4. Sàng lọc và lựa chọn khách hàng 83 3.2.5. Tạo lợi thế cạnh tranh bằng công cụ lãi suất và biểu phí phù hợp 83 3.2.6. Nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát rủi ro dịch vụ cho vay 84 3.2.6.1. Hoàn thiện hoạt động thẩm định tín dụng 84 3.2.6.2. Tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động cấp tín dụng 85 3.2.7. Thực hiện công tác thu hồi nợ 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 1. KẾT LUẬN 87 2. KIẾN NGHỊ 88 Kiến nghị đối với Ngân hàng Công thương cấp trên. 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ cho vayvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng công thươngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
44. NGÔ XUÂN QUYỀN.pdf1.09 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.