1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản trị kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/284
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS. Lê, Nữ Minh Phương-
dc.contributor.authorHV Lê, Thị Vân Hà-
dc.date.accessioned2020-08-20T07:53:06Z-
dc.date.available2020-08-20T07:53:06Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/284-
dc.description.tableofcontentsLời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục từ viết tắt iv Mục lục vi Danh mục các bảng biểu ix Danh mục các biểu đồ, sơ đồ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài: 3 5. Cấu trúc luận văn: 4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 5 1.1.1 Khái niệm về Ngân hàng thương mại 5 1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại 7 1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 9 1.1.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại 11 1.1.5. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ 12 1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại 21 1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21 1.2.2. Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 22 1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 26 1.3.1. Nhân tố khách quan 26 1.3.2. Nhân tố chủ quan 29 1.4. Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 33 1.4.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng ở nước ngoài 33 1.4.2. Kinh nghiệm của một số ngân hàng ở trong nước 36 1.4.3. Bài học kinh nghiệm 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 40 2.1. Quá trình hình thành và phát triển Agribank Quảng Bình 40 2.1.1. Quá trình hình thành và cơ cấu tổ chức hoạt động của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Bình 40 2.1.2. Kết quả Hoạt động kinh doanh Agribank tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 43 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Quảng Bình 47 2.2.1. Thực trạng cung ứng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 47 2.2.2. Đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 60 2.3. Đánh giá mức độ phát triển của các dịch vụ NHBL thông qua khảo sát ý kiến của khách hàng về từng gói dịch vụ tại Agribank Quảng Bình 67 2.3.1 Đối với sản phẩm dịch vụ tiền gửi và thanh toán (Phụ lục 03) 68 2.3.2 Đối với sản phẩm dịch vụ tín dụng (Phụ lục 04) 69 2.3.3 Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (Phụ lục 05) 70 2.3.4 Đối với sản phẩm dịch vụ kiều hối (Phụ lục 06) 72 2.4. Đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Quảng Bình 74 2.4.1. Kết quả đạt được 74 2.4.2. Tồn tại trong hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ 77 2.4.3. Nguyên nhân 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK QUẢNG BÌNH 81 3.1. Định hướng của Agribank Quảng Bình về hoạt động ngân hàng bán lẻ 81 3.1.1. Định hướng phát triển sản phẩm sản phẩm dịch vụ của Agribank trong thời gian tới 81 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank Quảng Bình 82 3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Quảng Bình 83 3.2.1. Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển sản phẩm dịch vụ mới 83 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức, nâng cao năng lực quản lý và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên 89 3.2.3. Gia tăng quy mô sản phẩm dịch vụ NHBL 93 3.2.4. Đầu tư quản trị rủi ro nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh 97 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 1. Kết luận 98 2. Kiến nghị 99 2.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 99 2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam 100vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụvi
dc.subjectNgân hàngvi
dc.subjectQuảng Bìnhvi
dc.titlePHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNHvi
Appears in Collections:Quản trị kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
24. LÊ THỊ VÂN HÀ.pdf1 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.