1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/303
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS. Hoàng, Trọng Hùng-
dc.contributor.authorHV Phan, Anh Hùng-
dc.date.accessioned2020-08-20T09:40:11Z-
dc.date.available2020-08-20T09:40:11Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/303-
dc.description.tableofcontentsLỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii PHẦN I. MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.1.1. Đối với số liệu thứ cấp 3 4.1.2. Đối với số liệu sơ cấp 4 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 4 4.2.1. Đối với số liệu thứ cấp 4 4.2.2. Đối với số liệu sơ cấp 5 5. Kết cấu của đề tài 5 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 6 1.1. Cơ sở lý luận về hoạt động marketing-mix đối với dịch vụ viễn thông 6 1.1.1. Dịch vụ viễn thông 6 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ 6 1.1.1.2. Dịch vụ viễn thông 7 1.1.2. Khái niệm marketing 8 1.1.3. Nghiên cứu thị trường trong marketing dịch vụ 8 1.1.3.1. Phân tích các yếu tố thuộc môi trường vi mô 8 1.1.3.2. Phân tích các yếu tố thuộc về môi trường vĩ mô 9 1.1.4. Khái niệm marketing-mix 10 1.1.5. Nội dung của marketing - mix dịch vụ 11 1.1.5.1. Sản phẩm (Product) 11 1.1.5.2. Giá cả (Price) 15 1.1.5.3. Phân phối (Place) 17 1.1.5.4. Xúc tiến, chiêu thị (Promotion) 18 1.1.5.5. Con người (People) 20 1.1.5.6. Quy trình (Process) 21 1.1.5.7. Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 22 1.1.6. Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing - mix đối với dịch vụ viễn thông 22 1.1.7. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing-mix đối với dịch vụ viễn thông 23 1.1.7.1. Sự gia tăng doanh số 23 1.1.7.2. Số lượng khách hàng trung thành 23 1.1.7.3. Tỷ số giữa doanh thu thu được và chi phí bỏ ra cho hoạt động marketing (PTT) 24 1.2. Tổng quan về Internet - dịch vụ Internet băng rộng cố định 24 1.2.1. Internet - Truy cập Internet 24 1.2.2. Dịch vụ Internet băng rộng cố định 25 1.2.3. Các dịch vụ Internet cáp quang (FTTx) 26 1.3. Kinh nghiệm marketing mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của các doanh nghiệp và bài học rút ra đối với công ty cổ phần viễn thông FPT tại thành phố Huế 27 1.3.1. Kinh nghiệm của Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) 27 1.3.2. Kinh nghiệm của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) 29 1.3.3. Kinh nghiệm của Tổng công ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) 30 1.3.4. Bài học rút ra cho công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 31 1.4. Tổng quan về các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 32 1.4.1. Nghiên cứu quốc tế 32 1.4.2. Nghiên cứu trong nước 33 CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 35 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT và chi nhánh Huế 35 2.1.1. Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT 35 2.1.2. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 37 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 38 2.1.4. Tình hình lao động 40 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh 42 2.1.5.1. Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ internet cáp quang 42 2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 43 2.2. Thực trạng hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 44 2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang 44 2.2.1.1. Môi trường vi mô 44 2.2.1.2. Môi trường vĩ mô 51 2.2.2. Tình hình triển khai các hoạt động marketing-mix đối với gói dịch vụ Internet cáp quang của của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 53 2.2.2.1. Sản phẩm dịch vụ 53 2.2.2.2. Giá cả 59 2.2.2.3. Kênh phân phối 60 2.2.2.4. Xúc tiến, chiêu thị 61 2.2.2.5. Con người 62 2.2.2.6. Quy trình 65 2.2.2.7. Phương tiện hữu hình 66 2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing-mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 69 2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 69 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 71 2.3.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing-mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 72 2.3.3.1. Đánh giá về sản phẩm dịch vụ 72 2.3.3.2. Đánh giá về giá cả 75 2.3.3.3. Đánh giá về kênh phân phối 76 2.3.3.4. Đánh giá về xúc tiến, chiêu thị 78 2.3.3.5. Đánh giá về con người 80 2.3.3.6. Đánh giá về quy trình 81 2.3.3.7. Đánh giá về phương tiện hữu hình 82 2.4. Đánh giá chung về hoạt động marketing-mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 84 2.4.1. Những kết quả đạt được 84 2.4.2. Những tồn tại 85 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 87 3.1. Định hướng hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 87 3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2020 87 3.1.2. Định hướng hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế đến năm 2020 87 3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 87 3.2.1 Phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu 87 3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 88 3.2.2.1. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ 88 3.2.2.2. Giải pháp về giá dịch vụ 90 3.2.2.3. Giải pháp về kênh phân phối 91 3.2.2.4. Giải pháp về xúc tiến, chiêu thị 92 3.2.2.5. Giải pháp về con người 95 3.2.2.6. Giải pháp về quy trình 97 3.2.2.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình 98 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 1. Kết luận 99 2. Kiến nghị 99 2.1. Đối với công ty cổ phần viễn thông FPT 99 2.2. Đối với cơ quan quản lý nhà nước 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectMarketing Mixvi
dc.subjectInternetvi
dc.subjectViễn thông FPTvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
38. PHAN ANH HÙNG.pdf828.77 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.