DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3121Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | GVHD PGS TS Nguyễn, Tài Phúc | - |
| dc.contributor.author | SVTH Huỳnh, Thế Khánh | - |
| dc.date.accessioned | 2021-03-12T08:43:11Z | - |
| dc.date.available | 2021-03-12T08:43:11Z | - |
| dc.date.issued | 2021 | - |
| dc.identifier.uri | http://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/3121 | - |
| dc.description | Khóa luận đại học có 87 trang,K 51 QTKD. | vi |
| dc.description.abstract | -Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về đề tài nghiên cứu - Chương 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty Global Travel - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty Global Travel. | vi |
| dc.description.tableofcontents | MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1.Mục tiêu nghiên cứu chung 2 2.2.Mục tiêu cụ thể 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 4.2. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 5.1. Phương pháp thu thập thông tin 3 5.2. Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu 4 5.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 5 6. Bố cục đề tài 9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH 10 1.1. Lý luận chung về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 10 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm, bản chất dịch vụ: 10 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ 10 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 10 1.1.1.3. Bản chất của dịch vụ 11 1.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.1.2.1. Chất lượng dịch vụ theo thang đo Serqual 12 1.1.2.2. Chất lượng dịch vụ theo thang đo Servperf 16 1.1.3. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 19 1.2. Dịch vụ lữ hành và các nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 21 1.2.1. Khái niệm lữ hành 21 1.2.2. Khái niệm về dịch vụ lữ hành 21 1.2.3. Phân loại 21 1.2.3.1. Dịch vụ lữ hành nội địa 21 1.2.3.2. Dịch vụ lữ hành quốc tế 22 1.2.4. Kinh doanh lữ hành và các nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 22 1.2.4.1. Kinh doanh lữ hành 22 1.2.4.2. Công ty lữ hành 26 1.2.4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của công ty lữ hành 27 1.3. Các nghiên cứu liên quan 28 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 1.5. Mã hóa thang đo 31 1.6. Cơ sở thực tiễn 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY GLOBAL TRAVEL 36 2.1. Tổng quan về công ty 36 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 36 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty 38 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 38 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động của công ty 39 2.1.5. Danh mục sản phẩm/dịch vụ của công ty 40 2.1.6. Tình hình lao động tại công ty 42 2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Global Travel giai đoạn 2017 – 2019 42 2.1.8. Thực trạng dịch vụ lữ hành nội địa của công ty 44 2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa của công ty 45 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra 45 2.2.1.1. Đặc điểm đối tượng điều tra 45 2.2.1.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng 48 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 50 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 52 2.2.3.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 52 2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 53 2.2.3.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 55 2.2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 56 2.2.4. Phân tích hồi quy 57 2.2.4.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 57 2.2.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy 57 2.2.4.3. Phân tích hồi quy 58 2.2.4.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình 60 2.2.4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 60 2.2.4.6. Xem xét tự tương quan 61 2.2.4.7. Xem xét đa cộng tuyến 61 2.2.4.8. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 62 2.2.5. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty Global Travel 63 2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự tin cậy 63 2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Khả năng đáp ứng 65 2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Năng lực phục vụ 67 2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm 69 2.2.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Phương tiện hữu hình 71 2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự hài lòng 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY GLOBAL TRAVEL 76 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty TNHH Lữ hành Global 76 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty TNHH Lữ hành Global 77 3.2.1. Đối với Sự tin cậy 77 3.2.2. Đối với Năng lực phục vụ 78 3.2.3. Đối với Khả năng đáp ứng 79 3.2.4. Đối với Sự đồng cảm 79 3.2.5. Đối với Phương tiện hữu hình 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 1. Kết luận 81 2. Kiến nghị 83 2.1. Kiến nghị với nhà nước 83 2.2. Kiến nghị với Sở du lịch thành phố Huế và các ban ngành có liên quan 83 2.3. Kiến nghị với công ty 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87. | vi |
| dc.language.iso | vi | vi |
| dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Huế | vi |
| dc.subject | Dịch vụ lữ hành | vi |
| dc.subject | Chất lượng dịch vụ | vi |
| dc.subject | Công ty GLOBAL TRAVEL | vi |
| dc.title | Nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại Công Ty Global Travel. | vi |
| dc.type | Thesis | vi |
| Appears in Collections: | Khoa Quản trị Kinh doanh | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| HuynhTheKhanh-K51CQTKD-PGS.TSNguyenTaiPhuc.pdf | 1.33 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.