1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3135
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Ngô, Minh Tâm-
dc.contributor.authorSVTH Lê Văn, Huy-
dc.date.accessioned2021-03-15T08:20:58Z-
dc.date.available2021-03-15T08:20:58Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/3135-
dc.descriptionKhóa luận tốt nghiệp đại học K 51 QTKD, số trang:64.vi
dc.description.abstract-Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu -Chương 2: Đánh giá của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Live stream của Đơn vị truyền thông Hue Lens Media. - Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng gói dịch vụ Live stream của Đơn vị truyền thông Hue Lens Media.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài: 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu: 2 4.1. Phương pháp điều tra, thu thập số liệu 2 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu. 4 4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 4 4.2.1. Phương pháp thống kê mô tả 4 4.2.2. Phương pháp phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) 5 5. Bố cục đề tài nghiên cứu. 6 PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 17 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7 1.1 Cơ sở lý luận 7 1.1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 7 1.1.1.1 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 7 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ 8 1.1.2 Sự hài lòng của khách hàng 9 1.1.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 10 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 11 1.1.4.1 Mô hình SERVQUAL 11 1.1.4.2 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984) 14 1.1.4.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự (1990) 16 1.1.4.4 Mô hình tiền đề và trung gian của Dabholkar và cộng sự (2000) 17 1.2 Các công trình nghiên cứu liên quan 18 1.2.1 Nghiên cứu ở nước ngoài 18 1.2.2 Nghiên cứu ở trong nước 19 1.3 Giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng gói dịch vụ Livestream tại Đơn vị truyền thông Hue Lens Media 19 1.3.1 Các giả thuyết về sự hài lòng về chất lượng gói dịch vụ Đơn vị truyền thông Hue Lens Media. 19 1.3.2Mô hình nghiên cứu đề xuất về chất lượng gói dịch vụ Livestream tại Đơn vị truyền thông Hue Lens Media. 21 1.3.3Thang đo đo lường sự hài lòng về chất lượng gói dịch vụ của Đơn vị truyền thông Hue Lens Media 21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG GÓI DỊCH VỤ LIVESTREAM CỦA ĐƠN VỊ TRUYỀN THÔNG HUE LENS MEDIA 26 2.1 Tổng quan về đơn vị truyền thông Hue Lens Media 26 2.1.1 Giới thiệu chung về Đơn vị truyền thông Hue Lens Media. 26 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Hue Lens Media. 28 2.1.3 Nguyên tắc, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy ĐVTT Hue Lens Media 30 2.1.3.1 Nguyên tắc, nhiệm vụ của ĐVTT Hue Lens Media 30 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3.3 Nhiệm vụ của các phòng ban chức năng trong cơ cấu tổ chức của ĐVTT Hue Lens Media. 31 2.1.4 Giới thiệu về các gói dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media. 32 2.1.4.1 Giới thiệu về các gói dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media 32 2.1.4.2 Giới thiệu về gói dịch vụ Livestreams của ĐVTT Hue Lens Media 33 2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về gói dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media 36 2.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát. 36 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về gói dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media. 38 2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo của nhóm biến độc lập 38 2.2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo của nhóm biến phụ thuộc 40 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhóm biến quan sát 40 2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhóm biến phụ thuộc 42 2.2.4Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng về chất lượng gói dịch vụ Live stream tại Hue Lens Media. 43 2.2.4.1 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Sự tin cậy” 43 2.2.4.2 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Sự đáp ứng” 44 2.2.4.3 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Năng lực phục vụ” 46 2.2.4.4 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Sự cảm thông” 48 2.2.4.5 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Phương tiện hữu hình” 50 2.2.5 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Live stream của Hue Lens Media 52 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GÓI DỊCH VỤ LIVE STREAM CỦA ĐƠN VỊ TRUYỀN THÔNG HUE LENS MEDIA 54 3.1 Định hướng công ty 54 3.2 Giải pháp nhằm gia tăng cảm nhận của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Live stream của Hue Lens Media. 55 3.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy 55 3.2.2 Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng 56 3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ 57 3.2.4Giải pháp nâng cao sự cảm thông 58 3.2.5Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình 58 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 1. Kết luận 60 2. Kiến nghị 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ VỤ LIVE STREAMSvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectTruyền thông HUE LENS MEDIAvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng gói dịch vụ Livestreams tại Đơn vị truyền thông Hue Lens Medi.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Lê Văn Huy - K51B Marketing.pdf1.1 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.