1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3136
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS TS Hoàng La, Phương Hiền-
dc.contributor.authorSVTH Lê Thị, Huyền-
dc.date.accessioned2021-03-15T08:33:07Z-
dc.date.available2021-03-15T08:33:07Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/3136-
dc.descriptionK51 QTKD.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Tổng quan về mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI - Chương 2: Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI - Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANIvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii PHẦN I.ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 1.4. Phương pháp nghiên cứu 3 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 10 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 10 1.1.1. Lý thuyết về dịch vụ và dịch vụ đào tạo 10 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 10 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 10 1.1.1.3. Khái niệm dịch vụ đào tạo 11 1.1.2. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo 12 1.1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 12 1.1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo 13 1.1.2.3. Yếu tố chất lượng trong dịch vụ đào tạo 14 1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng 15 1.1.3.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 15 1.1.3.2. Mối liên hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ 16 1.1.4. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 18 1.1.4.1. Mô hình SERVQUAL 18 1.1.4.2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - ACIS (Fornell, 1996) 20 1.1.4.3. Các nghiên cứu trong nước 22 1.1.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu 23 1.1.6. Xây dựng thang đo 25 1.2. Cơ sở thực tiễn 26 CHƯƠNG II. MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 29 2.1. Giới thiệu về Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 29 2.2. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên 37 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra 37 2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 2.2.2.1. Phân tích Nhân tố EFA với nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ 40 2.2.2.2. Phân tích Nhân tố EFA với nhóm biến sự hài lòng 42 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 2.2.4. Phân tích tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI bằng phương pháp hồi quy đa biến 44 2.2.4.1. Xây dựng mô hình hồi quy 44 2.2.4.2. Phân tích tương quan Pearson 44 2.2.4.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình 45 2.2.4.4. Phương trình hồi quy đa biến 46 2.2.5. Kiểm định sự đánh giá của học viên đến từng yếu tố của chất lượng dịch vụ 48 2.2.5.1. Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố chương trình đào tạo (CTDT) 48 2.2.5.2. Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố cơ sở vật chất (CSVC) 49 2.2.5.3. Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố chất lượng đội ngũ giáo viên 50 2.2.5.4. Đánh giá của học viên về nhóm nhân tố năng lực phục vụ (NLPV) 51 2.2.6. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ của học viên 52 2.2.6.1. Sự khác biệt về giới tính trong đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ 52 2.2.6.2. Sự khác biệt về độ tuổi trong đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ của học viên 53 2.2.6.3. Sự khác biệt về nghề nghiệp trong đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ của học viên 54 2.2.6.4. Sự khác biệt về khóa học đăng ký trong đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ của học viên 55 CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 57 3.1. Một số định hướng 57 3.2. Giải pháp 58 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectSự hài lòng của học viênvi
dc.subjectChất lượng đào tạovi
dc.subjectHọc viện quốc tế Anivi
dc.subjectHuếvi
dc.titlePhân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ - Sự hài lòng của học viên tại Học viện quốc tế Ani,Huếvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Lê-Thị-Huyền-K51BQTKD.pdf1.03 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.