1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3156
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Trần Thị, Nhật Anh-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn Thị, Quỳnh Nhi-
dc.date.accessioned2021-03-16T07:20:43Z-
dc.date.available2021-03-16T07:20:43Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/3156-
dc.descriptionKhóa luận đại học K 51 QTKD, số trang:87.vi
dc.description.abstract-Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu - Chương 2: Nghiên cứu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức - Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đứcvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Lời Cảm Ơn i DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH SÁCH CÁC HÌNH vii 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2 Phương pháp phân tích số liệu 5 5. Kết cấu của khóa luận 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1 Cơ sở lí luận về chất lượng dịch vụ đào tạo 9 1.1.1 Dịch vụ và dịch vụ đào tạo 9 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 12 1.1.3 Chất lượng về dịch vụ đào tạo 16 1.2 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo và các giả thiết 18 1.2.1 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.2.2 Một số mô hình khác liên quan đến đề tài 23 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 1.3.1. Mô hình nghiên cứu 25 1.4 Cơ sở thực tiễn 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 35 2.1 Tổng quan về Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm 39 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 40 2.1.6 Tình hình nguồn lao động của Trung tâm trong 3 năm 2017, 2018 và 2019 43 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm: 46 2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 51 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 2.2.2 Đánh giá sự tin cậy Cronbach’s Alpha 54 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 63 2.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 77 3.1 Định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 77 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 78 3.2.1 Giải pháp liên quan đến nhân tố chương trình đào tạo 78 3.2.2 Giải pháp liên quan đến nhân tố tổ chức đào tạo 79 3.2.3 Giải pháp liên quan đến nhân tố công tác hành chính 79 3.2.4 Giải pháp liên quan đến nhân tố chính sách học phí 80 3.2.5 Giải pháp liên quan đến nhân tố đội ngũ giảng viên 81 3.2.6 Giải pháp liên quan đến nhân tố cơ sở vật chất 82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1. Kết luận 83 2. Kiến nghị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ đào tạovi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectTrung tâm đào tạo Hồng Đứcvi
dc.subjectHuếvi
dc.titlePhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức,Huế .vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyen Thi Quynh Nhi - K51B KDTM.pdf1.14 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.