1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3210
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Phan, Thanh Hoàn-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn Thị, Thu Hằng-
dc.date.accessioned2021-03-18T02:16:03Z-
dc.date.available2021-03-18T02:16:03Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/3210-
dc.descriptionK51 QTKD.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huếvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu tổng quát 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu. 2 3.2.1. Phạm vi không gian 2 3.2.2. Phạm vi thời gian 2 3.2.3. Phạm vi nội dung 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập thông tin 3 4.2. Phương pháp chọn mẫu 3 4.3. Phương pháp phân tích 4 4.4. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu 5 5. Kết cấu đề tài 5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại 6 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển thẻ 6 1.1.2. Khái niệm và phân loại thẻ 7 1.1.3. Các chủ thể tham gia thị trường thẻ 11 1.1.3.1. Ngân hàng phát hành 11 1.1.3.2. Ngân hàng thanh toán thẻ 11 1.1.3.3. Tổ chức thẻ quốc tế 12 1.1.3.4. Chủ thẻ 12 1.1.3.5. Đơn vị chấp nhận thẻ 12 1.1.4. Tiện ích của dịch vụ thẻ và rủi ro thường gặp trong thanh toán thẻ 13 1.1.4.1. Những tiện ích của dịch vụ thẻ 13 1.1.4.2. Những rủi ro thường gặp trong thanh toán thẻ 16 1.2. Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 17 1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 17 1.2.1.1. Gia tăng quy mô dịch vụ thẻ 17 1.2.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 18 1.2.1.3. Kiểm soát rủi ro 18 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại 18 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển thẻ tại ngân hàng thương mại 21 1.3.1. Các nhân tố chủ quan 21 1.3.1.1. Trình độ đội ngũ cán bộ công tác làm thẻ 21 1.3.1.2. Năng lực tài chính và trình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng 21 1.3.1.3. Định hướng phát triển của ngân hàng 22 1.3.1.4. Hoạt động quản trị rủi ro 22 1.3.2. Các nhân tố khách quan 23 1.3.2.1. Trình độ dân trí và thói quen của người dân 23 1.3.2.2. Môi trường pháp lý 23 1.3.2.3. Môi trường công nghệ 23 1.3.2.4. Môi trường cạnh tranh 23 1.4. Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng tại Việt Nam. 24 1.4.1. Kinh nghiệm của một số Ngân hàng thương mại tại Việt Nam 24 1.4.2. Bài học kinh nghiệm về phát triển thẻ của ngân hàng đới với Techcombank – Chi nhánh Huế. 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 28 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Ba Huế 28 2.1.1. Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 28 2.1.1.1. Giới thiệu chung 28 2.1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 29 2.1.2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 30 2.1.2.1. Lịch sử hình thành 30 2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức 31 2.1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh 33 2.1.2.3.1. Khái quát tình hình tài sản – nguồn vốn 33 2.1.2.3.2. Tình hình lao động 36 2.1.2.3.3. Kết quả kinh doanh 37 2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Huế 40 2.2.1. Hoạt động phát hành thẻ tại Techcombank 40 2.2.2. Qui trình phát hành thẻ tại Techcombank 41 2.2.3. Mạng lưới ATM, các đơn vị chấp nhận thẻ của Techcombank 42 2.2.4. Tình hình phát triển thẻ tại Techcombank- Chi nhánh Huế. 43 2.2.4.1. Số lượng thẻ phát hành tại Techcombank – Chi nhánh Huế 43 2.2.4.2. Tỷ lệ thẻ không hoạt động trên tổng số thẻ phát hành 46 2.2.4.3. Doanh số sử dụng thẻ 47 2.3. Đánh giá dịch vụ phát triển thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 48 2.3.1. Thống kê, mô tả mẫu điều tra 48 2.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo 55 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.4. Phân tích tương quan và hồi quy 63 2.3.4.1. Phân tích tương quan Pearson 63 2.3.4.2. Phân tích hồi quy 63 2.4. Đánh giá về tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank Chi nhánh Huế 70 2.4.1. Điểm mạnh 70 2.4.2. Điểm yếu 71 2.4.3. Nguyên nhân tồn tại hạn chế 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG BA HUẾ 73 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 73 3.1.1. Định hướng chiến lược phát triển chung của Techcombank 73 3.1.2. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 74 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 75 3.2.1. Giải pháp về sự tin cậy 75 3.2.2. Giải pháp về khả năng đáp ứng nhu cầu 76 3.2.3. Giải pháp về nâng cao sự cảm thông 76 3.2.4. Giải pháp về nâng cao nguồn lực 77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 1. Kết luận 78 2. Kiến nghị 79 2.1. Kiến nghị với chính phủ. 79 2.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ thẻvi
dc.subjectPhát triển dịch vụvi
dc.subjectNgận hàng Kỹ Thươngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titlePhát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thị Thu Hằng_K51BKDTM.pdf1.08 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.