ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG THỦY

Abstract

Nền kinh tế Việt Nam đang dần hội nhập và phát triển khi tham gia vào các tổ chức kinh tế WTO, APEC…, và hoạt động theo quy luật chung của thế giới đáp ứng cho nhu cầu phát triển của nền kinh tế trong những thách thức và cơ hội. Các dịch vụ ngân hàng Việt Nam không ngừng phát triển và có những thay đổi tích cực theo xu hướng hội nhập Quốc tế. Thể hiện qua việc, ngày càng nhiều ngân hàng ứng dụng công nghệ hiện đại với chi phí lớn và phủ sóng rộng áp dụng cho các ngân hàng hiện đại như Internet Banking, Phone Banking, Banking Plus… Cùng với đó, mạng lưới ngân hàng được mở rộng, các dịch vụ ngày càng đa dạng và đồng đều hơn. Vậy họ sẽ cạnh tranh như thế nào? Làm sao để khách đến với mình ngày càng nhiều ? Làm sao để giữ chân khách hàng?