1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kế toán -Tài chính
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3529
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Phan Khoa, Cương-
dc.contributor.authorSVTH Lê Thị, Hoa-
dc.date.accessioned2021-09-01T02:58:31Z-
dc.date.available2021-09-01T02:58:31Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/3529-
dc.descriptionK45 B Tài chính ngân hàng.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Chương 2: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam Chi nhánh Lý Thường Kiệt, Quảng Bình - Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam Chi nhánh Lý Thường Kiệt, Quảng Bình.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ! i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH vii TÓM TẮT viii PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn nghiên cứu đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 4 5. Kết cấu của đề tài 4 PHẦN 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 1.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 6 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 6 1.1.2. Các đặc tính của dịch vụ 6 1.1.3. Chất lượng dịch vụ 7 1.2. LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 8 1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 8 1.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 8 1.3. GIỚI THIỆU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 10 1.3.1. Khái niệm về lòng trung thành của khách hàng 10 1.3.2. Mối quan hệ giữa lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ 10 1.4. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.4.1. Mô hình SERVQUAL nghiên cứu sụ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ 11 1.4.2. Một số nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng 30 1.5. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 32 1.5.1. Khái niệm về tiền gửi 32 1.5.2. Vai trò của tiền gửi 32 1.5.3. Phân loại tiền gửi 33 1.5.4. Các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ tại ngân hàng 33 1.6. PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 1.6.1. Quy trình nghiên cứu 35 1.6.2. Xây dựng thang đo 37 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 41 2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT - QUẢNG BÌNH 41 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 41 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Agribank Chi nhánh Lý Thường Kiệt 41 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 42 2.1.4. Khái quát hoạt động kinh doanh của Agribank Lý Thường Kiệt 44 2.1.5. Định hướng chiến lược của AgriBank Chi Nhánh Lý Thường Kiệt- Quảng Bình trong thời gian tới 46 2.2. NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT 47 2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 47 2.2.2. Thống kê mô tả theo các thành phần thang đo 49 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 35 2.2.4. Phân tích tương quan và hồi quy 50 2.3. ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT - QUẢNG BÌNH 62 2.3.1. Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại AGRIBANK chi nhánh Lý Thường Kiệt - Quảng Bình thông qua kiểm định mô hình nghiên cứu 62 2.3.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại AGRIBANK chi nhánh Lý Thường Kiệt - Quảng Bình thông qua kiểm định mô hình và phân tích các yếu tố thuộc về nhân khẩu học 63 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT- QUẢNG BÌNH 65 3.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI AGRIBANK LÝ THƯỜNG KIỆT 65 3.1.1. Đối với nhân tố “Mức độ tin cậy” 66 3.1.2. Đối với nhân tố “Năng lực phục vụ” 66 3.1.3. Đối với nhân tố “ Phương tiện hữu hình” 67 3.1.4. Đối với nhân tố “Sự đồng cảm”. 67 3.1.5. Đối với nhân tố “Mức độ đáp ứng” 68 3.1.6. Đối với nhân tố “Sự hài lòng chung” 68 3.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69 PHẦN 3 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ tiền gởivi
dc.subjectLòng trung thành khách hàngvi
dc.subjectNgân hàng Aribankvi
dc.subjectQuảng Bìnhvi
dc.titleNghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng NN&PTNN Việt Nam – Chi nhánh Lý Thường Kiệt - Quảng Bình.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Kế toán -Tài chính

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LeThiHoa.pdf1.56 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.