1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3740
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Nguyễn Văn Toàn, Văn Toàn-
dc.contributor.authorHVCH Đặng, Thị Thu Rớt-
dc.date.accessioned2021-10-29T08:01:01Z-
dc.date.available2021-10-29T08:01:01Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3740-
dc.descriptionLuận văn cao học K 20 Quản lý kinh tế. Số trang:90.vi
dc.description.abstract- Chương 1. Cơ sở lý luận và thực tiển về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. -Chương 2. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Thủy Lương. - Chương 3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Thủy Lương.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG xix DANH MỤC SƠ ĐỒ xx DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xxi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục đích nghiên cứu 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Nội dung nghiên cứu: 6 6. Cấu trúc luận văn 6 PHẦN 2: NỘI DUNGNGHIÊNCỨU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 8 1.1. Tổng quan về dịch vụ hành chính công 8 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 8 1.1.2. Khái niệm về hành chính công 8 1.1.3. Khái niệm về dịch vụ hành chính công 10 1.1.4. Đặc trưng của dịch vụ hành chính công 11 1.1.5. Các loại hình cơ bản và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công ở Việt Nam 12 1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân 14 1.2.1. Khái quát về chất lượng dịch vụ 14 - Khoảng cách 3 hình thành khi công chức chuyển giao dịch vụ cho khách hàng 1.2.2. Khái quát vềsự hài lòng của khách hàng 21 1.2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 23 1.3. Sơ lược về một số công trình nghiên cứu về sự hài lòng của người dân và chất lượng dịch vụ hành chính công 28 1.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị và giả thuyết nghiên cứu 29 1.4.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị 29 1.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG THỦY LƯƠNG 34 2.1. Tổng quan về phường Thủy Lương, thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 34 2.1.1. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội của phường Thủy Lương 34 2.1.2. Một số nét về trung tâm hành chính công phường Thủy Lương, thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 39 2.2. Tình hình cải cách hành chính công và kết quả hoạt động của TTHC công phường Thủy Lương, thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 48 2.2.1. Tình hình cải cách hành chính công và kết quả hoạt động 48 2.2.2. Những tồn tại, hạn chế 50 2.2.3. Nguyên nhân của tồn tại hạn hế: 51 2.3. Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ tại TTHC công của phường Thủy Lương 52 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra 52 2.3.2. Thiết kế thang đo 54 2.3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 2.3.5. Phân tích hồi quy đa biến 66 2.3.6. Phân tích sự khác biệt theo đặc điểm cánhân. 69 TÓM TẮT CHƯƠNG II 71 CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG THỦY LƯƠNG 72 3.1. Định hướng, mụctiêu 72 3.1.1.Mục tiêu chung 72 3.1.2.Mục tiêu cụthể 73 3.2. Một số giảipháp 74 3.2.1. Giải pháp cho sự độ tin cậy của người dân 74 3.2.2. Giải pháp cải thiện cơ sở vật chất nơi tiếp nhận và hoàn trả hồsơ 75 3.2.3. Giải pháp đối với thái độ của cán bộ công chức 76 3.2.4. Giải pháp nâng cao năng lực của cán bộ công chức 77 3.2.5. Giải pháp đối với quy trình thủ tục 79 3.2.6.Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với phí và lệ phí 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1. Kếtluận 83 2. Kiếnnghị 84 PHỤ LỤC 89.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectSự hài lòng người dânvi
dc.subjectUỷ ban nhân dânvi
dc.subjectThủy Lươngvi
dc.subjectHương Thủyvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân phường Thủy Lương, thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ĐẶNG THỊ THU RỚT.pdf872.46 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.