1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3745
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Trương, Tấn Quân-
dc.contributor.authorHVCH Hồ, Đôn-
dc.date.accessioned2021-11-01T02:50:19Z-
dc.date.available2021-11-01T02:50:19Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3745-
dc.descriptionLuận văn thạc sĩ kinh K 20 gồm có 77 trang.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu. - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế. - Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huếvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 4.1. Phương pháp điều tra thu thập dữ liệu 3 4.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý dữ liệu 4 4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu 4 5. CẤU TRÚC LUẬN VĂN 6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7 1.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ hành chính công 7 1.1.2. Khái quát về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ 12 1.2. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 17 1.2.1. Các nghiên cứu trên thế giới 17 1.2.2. Các nghiên cứu trong nước 18 1.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 20 1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.3.2. Các giả thuyết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 23 2.1. TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 23 2.1.1. Vị trí địa lý 23 2.1.2. Điều kiện tự nhiên 24 2.1.3. Điều kiện kinh tế - xã hội 28 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 33 2.2.1. Các dịch vụ hành chính công cung cấp cho người dân 33 2.2.2. Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 34 2.3. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 39 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra 39 2.3.2. Kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ hành chính công tại trung tâm HCC, UBND huyện Phong Điền 40 2.3.3. Đánh giá thang đo 51 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 2.3.5. Phân tích hồi quy 57 2.4.5. Đánh giá sự khác biệt về sự hài lòng của người dân theo các đặc điểm cá nhân 61 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 65 3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 65 3.2. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 66 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện quy trình thủ tục hành chính 66 3.2.2. Giải pháp nâng cao đội ngũ cán bộ, công chức 68 3.2.3. Giải pháp tăng cường đầu tư hiện đại hóa hoạt động hoạt động hành chính 70 3.2.4. Giải pháp cải thiện môi trường cung cấp dịch vụ và cơ sở vật chất nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ 70 PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 1. KẾT LUẬN 72 2. KIẾN NGHỊ 73 2.1. Kiến nghị đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế 73 2.2. Kiến nghị đối với UBND huyện Phong Điền 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectSự hài lòng người dânvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
HO DON.pdf1.2 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.