1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3754
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Nguyễn, Quang Phục-
dc.contributor.authorHVCH Hoàng, Thị Thủy Tiên-
dc.date.accessioned2021-11-02T01:53:54Z-
dc.date.available2021-11-02T01:53:54Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3754-
dc.descriptionLuận văn thạc sĩ kinh tế K 20,số trang:95.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phú Vang - Thừa Thiên Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phú Vang - Thừa Thiên Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2 4. Phương pháp nghiên cứu: 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 4 5. Kết cấu của luận văn 7 PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 8 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 1.1.1. Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 9 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.1.4. Các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ 11 1.2. Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 16 1.2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng 17 1.2.3. Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 17 1.2.5. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 19 1.2.6Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 22 1.2.7. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 23 1.2.8. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 25 1.3. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại ở Việt Nam 37 1.3.1. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng trên thế giới. 37 1.3.2. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng ở Việt Nam 39 1.3.3. Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng ngân hàng bán lẻ cho Agribank Huyện Phú Vang 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 44 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ VANG - THỪA THIÊN HUẾ 45 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Agribank Huyện Phú Vang 45 2.1.1. Giới thiệu sơ lược về Agribank Huyện Phú Vang 45 2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức, hoạt động của Agribank chi nhánh Huyện Phú Vang - Thừa Thiên Huế 46 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Huyện Phú Vang thời gian qua 47 2.2.1. Dịch vụ huy động vốn bán lẻ 47 2.2.2. Dịch vụ tín dụng bán lẻ 49 2.2.3. Các dịch vụ bán lẻ khác 50 2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Huyện Phú Vang-Thừa Thiên Huế 54 2.3.1. Những kết quả đạt được 54 2.3.2. Những măt còn tồn tại 56 2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại 56 2.4. Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agirbank Huyện Phú Vang 57 2.4.1. Cơ sở vật chất, mạng lưới hoạt động và trụ sở các đơn vị kinh doanh bán lẻ 57 2.4.2. Nguồn nhân lực 58 2.4.3. Công tác tổ chức, quản lý hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ 60 2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Huyện Phú Vang thông qua ý kiến của khách hàng 62 2.5.1. Mô hình và mẫu nghiên cứu 62 2.5.2. Kết quả khảo sát và nghiên cứu 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 79 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔNCHI NHÁNH HUYỆN PHÚ VANG-THỪA THIÊN HUẾ 80 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Agribank trong thời gian tới 80 3.1.1. Định hướng phát triển chung của Agribank Huyện Phú Vang 80 3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Agribank chi nhánh Huyện Phú Vang – Thừa Thiên Huế trong thời gian tới 80 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh Huyện Phú Vang – Thừa Thiên Huế 81 3.2.1. Giải pháp về độ tiếp cận 82 3.2.2. Giải pháp về độ tin cậy 85 3.2.3. Giải pháp về các sản phẩm, dịch vụ 86 3.2.4. Giải pháp về marketing và chăm sóc khách hàng 86 3.2.5. Giải pháp về thủ tục giao dịch 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectNgân hàng bán lẻvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phú Vang - Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Hoàng Thị Thủy Tiên.pdf1.39 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.