1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/37
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD ThS. Lê, Quang Trực-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Thu Thủy-
dc.date.accessioned2020-08-14T02:44:06Z-
dc.date.available2020-08-14T02:44:06Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/37-
dc.description.tableofcontentsLỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Tính cấp thiết của đề tài 1 2.Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1.Mục tiêu chung 2 2.2.Mục tiêu cụ thể 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4.Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 4 4.3.Kĩ thuật xử lí và phân tích dữ liệu 5 5. Bố cục đề tài 7 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC TRUYỀN HÌNH INTERNET 8 1.1. Người tiêu dùng và quyết định mua của người tiêu dùng 8 1.1.1. Người tiêu dùng 8 1.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 8 1.1.3. Giai đoạn quyết định mua của người tiêu dùng 10 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng 11 1.2. Dịch vụ truyền hình internet 12 1.3 Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng 12 1.3.1 Mô hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 12 1.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 13 1.3.3 Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 15 1.4 Các nghiên cứu liên quan về quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình internet 16 1.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu 17 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 21 2.1 Tổng quan về CTCP FPT Telecom- Chi nhánh Đà Nẵng 21 2.1.1 Giới thiệu về CTCP FPT Telecom - CNDN 21 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của FPT Telecom 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của CTCP FPT Telecom- CNDN 23 2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của CTCP FPT Telecom- CNDN 25 2.1.5 Kết quả kinh doanh của CTCP FPT Telecom- CNDN 27 2.2. Giới thiệu dịch vụ truyền hình internet FPT Play box 29 2.2.1. Sự khác biệt của dịch vụ truyền hình internet FPT Play box so với các dịch vụ khác 29 2.2.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box 30 2.2.3 Kết quả kinh doanh của dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box 31 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ truyền hình internet FPT Play Box 32 2.3.1 Đặc điểm chung của mẫu điều tra 32 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ truyền hình của khách hàng 33 2.3.3 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo 36 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 38 2.3.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 41 2.3.7 Đánh giá của người tiêu dùng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ truyền hình Internet Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT 46 2.3.8 Nhận xét chung 52 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LỰA CHỌN MUA 55 3.1 Định hướng của công ty viễn thông FPT chi nhánh FPT trong thời gian tới 55 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng tại thành phố Đà Nẵng lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty viễn thông FPT 56 3.2.1 Giải pháp về chất lượng dịch vụ 56 3.2.2 Giải pháp về giá cả 56 3.2.3 Giải pháp về thái độ 57 3.2.4 Giải pháp về tham khảo 58 3.2.5 Một số giải pháp khác 59 PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 1. Kết luận 61 2. Kiến nghị đối với công ty FPT chi nhánh Đà Nẵng 62 3. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤCvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectNgười tiêu dùngvi
dc.subjectDịch vụvi
dc.subjectĐà Nẵngvi
dc.titlePHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP FPT PLAY BOX TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNGvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NGUYỄN THỊ THU THỦY- K50A KDTM.pdf1.01 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.