1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3842
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Phạm, Thị Thanh Xuân-
dc.contributor.authorHVCH Hồ, Viết Vũ-
dc.date.accessioned2021-11-05T07:44:19Z-
dc.date.available2021-11-05T07:44:19Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3842-
dc.descriptionLuận văn này gồm có 95 trang - K 20 Quản lý kinh tế.vi
dc.description.abstractTrong điều kiện chuyển đổi cơ chế kinh tế đã kéo theo nhu cầu về các dịch vụ, phục vụ xã hội cũng như các nhu cầu về nâng cao hiệu quả trong hoạt động quản lý của cơ quan chính quyền các cấp ngày càng cao. Trong số đó, dịch vụ hành chính công là hoạt động có nhiều ảnh hưởng lớn đến mọi khía cạnh trong đời sống, xã hội của người dân nhất… Với đặc thù là cơ quan Nhà nước hoạt động về dịch vụ hành chính công để nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng, đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của công dân, cần xét một cách khách quan là người dân vẫn chưa thực sự hài lòng với kết quả cải cách hành chính hiện nay, công tác phục vụ chưa mang lại thành quả như mong muốn.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU SƠ ĐỒ, HÌNH xi PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Tinh cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 3.2.1 Phạm vi không gian 3 3.2.2 Phạm vi thời gian 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 3 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: 4 4.2. Phương pháp xử lý số liệu 5 4.3. Phương pháp phân tích số liệu 5 4.3.1. Phương pháp thống kê mô tả (Descriptive Statistics) 5 4.3.2. Phân tích hệ số Cronbach Alpha 5 4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá 6 4.3.4. Phương pháp phân tích tương quan, hồi quy 7 4.3.5. Kiểm định ANOVA 7 5. Bố cục đề tài 7 PHẦN II: NỘI DUNG 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG 8 1.1. Các khái niệm cơ bản 8 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 8 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 9 1.1.3. Khái niệm về hành chính công 9 1.1.4. Sự hài lòng 9 1.2. Cơ sở lý luận về dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân 9 1.2.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công 9 1.2.2. Đặc điểm dịch vụ hành chính công 11 1.2.3. Khái niệm cơ chế một cửa 13 1.2.4. Chất lượng dịch vụ hành chính công 14 1.2.5. Khái niệm về sự hài lòng 15 1.2.6. Phân loại sự hài lòng của khách hàng 15 1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 16 1.4. Vai trò của việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công 19 1.5. Mô hình đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công 21 1.5.1. Mô hình nghuên cứu lý thuyết về chất lượng dịch vụ 21 1.5.1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL 21 1.5.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ qua thang đo SERVQUAL 22 1.5.2 Môt số mô hình hình đã thực hiện 24 2.3. Chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Phú Vang qua đánh giá của người dân 49 2.3.1. Đặc điểm của mẫu điều tra 49 2.3.2 Phân loại đối tượng khảo sát 51 2.3.3. Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của người dân 52 2.3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 52 2.3.3.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo đối với các biến độc lập 54 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.3.5. Phân tích tương quan 63 2.3.6. Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 64 2.3.6.1. Xây dựng mô hình hồi quy 64 2.3.6.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy 64 2.3.6.3. Kết quả hồi quy 65 2.3.6.4 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm nhân khẩu học 68 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Phú Vang 74 2.4.1. Những kết quả đạt được trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công 74 2.4.2. Những tồn tại và hạn chế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠITRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG HUYỆN PHÚ VANG 77 3.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Phú Vang. 77 3.1.1. Định hướng 77 3.1.2. Mục tiêu 79 3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Phú Vang 80 3.2.1. Giải pháp nâng cao sư tin cậy 81 3.2.2. Năng lực phục vụ của công chức tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả 82 3.2.3. Thái độ phục vụ của bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả 83 3.2.4. Cơ sở vật chất tại Trung tâm Hành chính công 84 3.2.5. Quy trình thủ tục hành chính trong dịch vụ hành chính công 85 3.2.6. Một số giải pháp khác 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 3.1. Kết luận 88 3.2. Kiến nghị 90 3.2.1. Đối với UBND huyện Phú Vang 90 3.2.2. Đối với Trung tâm Hành chính công huyện Phú Vang 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectSự hài lòng người dânvi
dc.subjectPhú Vangvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG HUYỆN PHÚ VANGvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LV- Hồ Viết Vũ.pdf2.02 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.