1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3852
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Phạm, Xuân Hùng-
dc.contributor.authorHVCH Nguyễn, Văn Đạt-
dc.date.accessioned2021-11-08T01:50:36Z-
dc.date.available2021-11-08T01:50:36Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3852-
dc.descriptionLuận văn này gồm có 76 trang - K 20 Quản lý kinh tế.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công thị xã Hương thủy Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công thị xã Hương Thủy.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ x PHẦN I - MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Cấu trúc của đề tài 6 PHẦN II - NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 7 1.1. Các khái niệm cơ bản 7 1.1.1. Khái niệm dịch vụ và các đặc trưng của dịch vụ 7 1.1.2. Khái niệm dịch vụ hành chính công 8 1.1.3. Cơ chế một cửa và một cửa liên thông 10 1.1.4. Chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ hành chính công 13 1.2. Các loại hình dịch vụ hành chính công tại Việt Nam 18 1.2.1. Các hoạt động cấp các loại giấy phép 18 1.2.2. Hoạt động cấp các loại giấy xác nhận, chứng thực 18 1.2.3. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và các quỹ của Nhà nước 19 1.2.4. Giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân và xử lý các vi phạm hành chính 19 1.3. Các nhân tố tác động đến việc cung ứng dịch vụ hành chính công ở Việt Nam 20 1.4. Xây dựng các tiêu chí đánh giá, mô hình và thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 21 1.4.1. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công 21 1.4.2. Một số mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công 23 1.4.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo 25 1.5. Cơ sở thực tiễn về nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và bài học cho Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế. 29 1.5.1. Kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Nam Đông, tỉnh Thừa Thiên Huế 29 1.5.2. Kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Hoành Bồ, tỉnh Quảng Ninh 30 1.5.3. Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 32 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG THỊ XÃ HƯƠNG THỦY 33 2.1. Giới thiệu về TTHCC và các dịch vụ hành chính công tại Trung tâm HCC thuộc Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 33 2.1.1. Giới thiệu về thị xã Hương Thủy 33 2.1.2. Giới thiệu về Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy 34 2.1.3. Các dịch vụ hành chính công thuộc Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy 35 2.1.4. Thực trạng dịch vụ HCC thuộc Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy 37 2.2. Thực trạng đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 42 2.2.1. Thông tin mẫu điều tra 42 2.2.2. Thống kê mô tả các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 44 2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của các nhân tố độc lập thông qua phân tích Cronbach’s Alpha 49 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 2.2.5. Phân tích hồi quy các nhân tố tác động đến Đánh giá chung về chất ượng dịch vụ HCC tại Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế 54 2.3. Đánh giá chung về thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy 56 2.3.1. Những điểm đạt được 56 2.3.2. Những điểm hạn chế và nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG THỊ XÃ HƯƠNG THỦY 59 3.1. Định hướng cải cách thủ tục hành chính công của thị xã Hương Thủy, giai đoạn 2021-2030 59 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm HCC thị xã Hương Thủy. 60 3.2.1. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Hành chính công thị xã Hương Thủy 60 3.2.2. Tiếp tục cải thiện thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Hành chính công thị xã Hương Thủy 62 3.2.3. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nhằm nâng cao độ tin cậy trong cung cấp dịch vụ HCC 63 3.2.4. Tiếp tục hoàn thiện quy trình thực hiện thủ tục hành chính 64 3.2.5. Rà soát, tinh giản, cắt bỏ các TTHC không thích hợp, không cần thiết: 65 3.2.6. Tiếp tục tăng cường đầu tư hiện đại hóa hoạt động hành chính nhằm tăng thời gian xử lý các thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công thị xã Hương Thủy 67 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 1. KẾT LUẬN 70 2. KIẾN NGHỊ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 76 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectHương Thủyvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế .vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyen Van Dat.pdf707.36 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.