1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3856
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Mai, Văn Xuân-
dc.contributor.authorHVCH Nguyễn,Thị Yến Hải-
dc.date.accessioned2021-11-08T02:56:48Z-
dc.date.available2021-11-08T02:56:48Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3856-
dc.descriptionLuận văn cao học thạc sĩ K 20, số trang:100.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ xii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: 3 4.2 Phương pháp phân tích 4 4.3 Công cụ xử lý số liệu 6 5. Cấu trúc luận văn 6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦANGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 8 1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công 8 1.1.1. Dịch vụ hành chính công và đặc trưng của dịch vụ hành chính công 8 1.1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ 10 1.1.2.1. Định nghĩa chất lượng dịch vụ 10 1.1.2.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 1.1.3 Chất lượng dịch vụ hành chính công 14 1.1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ hành chính công 14 1.1.3.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công 15 1.1.4. Tổng quan về sự hài lòng 17 1.1.4.1. Khái niệm sự hài lòng 17 1.1.4.2. Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công 18 1.1.4.3. Các mô hình đánh giá sự hài lòng của người dân 18 1.1.5. Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân 21 1.1.5.1. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân 21 1.1.5.2. Vai trò của việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công 23 1.2. Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công 24 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu 27 1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và xây dựng thang đo 27 1.3.2. Các giả thuyết nghiên cứu 31 Tóm tắt chương 1 32 CHƯƠNG II. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚIDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤHÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 33 2.1 Tổng quan về tỉnh Thừa Thiên Huế và Trung tâm Hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 33 2.1.1 Giới thiệu về tỉnh Thừa Thiên Huế 33 2.1.2. Tổng quan về Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 35 2.1.2.1. Sơ lược về Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 35 2.1.2.2. Sự cần thiết thành lập TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 36 2.1.2.3. Tình hình tổ chức, hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 38 2.1.2.4. Chức năng, nhiệm vụ 41 2.1.2.5. Quy định về việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết và trả hồ sơ 43 2.1.2.6 Đánh giá chung 48 2.1.3. Tình hình cải cách hành chính và hoạt động của TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 49 2. 1.3.1. Kết quả đạt được 49 2.1.3.2. Những khó khăn, vướng mắc 54 2.2. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 55 2.2.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu 55 2.2.2. Mô tả đặc điểm của mẫu điều tra 57 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 59 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá 61 2.2.5. Phân tích hồi quy đa biến 65 2.2.5.1. Kiểm định hệ số tương quan 65 2.2.5.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình 65 2.2.5.3. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 66 2.2.5.4. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 66 2.2.5.5. Kết quả tích hồi quy 67 2.2.6. Đánh giá mức độ cảm nhận của người dân trong từng nhân tố 69 2.2.6.1. Đánh giá của người dân với yếu tố về sự tin cậy đối với dịch vụ hành chính công tại TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 69 2.2.6.2. Đánh giá của người dân về cơ sở vật chất đối với dịch vụ hành chính công tại TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 71 2.2.6.3. Đánh giá của người dân về quy trình thủ tục đối với dịch vụ hành chính công tại TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 72 2.2.6.4. Đánh giá của người dân với yếu tố “Năng lực cán bộ” đối với dịch vụ hành chính công tại TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 73 2.2.6.5. Đánh giá của người dân với yếu tố “Thái độ phục vụ” đối với dịch vụ hành chính công TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 75 2.2.6.6. Đánh giá của người dân với yếu tố “Sự đồng cảm” đối với dịch vụ hành chính công tại TTPV HCC tỉnh Thừa Thiên Huế 76 2.2.7. Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố nhân khẩu học trong đánh giá tác động của các nhóm nhân tố 77 2.2.7.1. Ảnh hưởng của giới tính 78 2.2.7.2. Ảnh hưởng của độ tuổi đến đánh giá tác động của các nhóm nhân tố 78 2.2.7.3. Ảnh hưởng của trình độ học vấn đến đánh giá tác động của các nhóm nhân tố 79 2.2.7.4. Ảnh hưởng của nghề nghiệp đến đánh giá tác động của các nhóm nhân tố 80 2.2.7.5. Ảnh hưởng của thu nhập đến đánh giá tác động của các nhóm nhân tố 81 Tóm tắt chương 2 82 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠITRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 83 3.1. Mục tiêu chính sách đối với dịch vụ hành chính công 83 3.1.1 Mục tiêu chung 83 3.1.2. Mục tiêu cụ thể 83 3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại TTPV HCC Thừa Thiên Huế 84 3.2.1. Giải pháp cải thiện quy trình thủ tục đối với dịch vụ hành chính công 84 3.2.2. Giải pháp nâng cao sự đồng cảm của cán bộ công chức với người dân 85 3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ 86 3.2.4. Giải pháp cải thiện thái độ phục vụ của cán bộ công chức 87 3.2.5. Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy của người dân đối với dịch vụ hành chính công 88 3.2.6. Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất 89 Tóm tắt chương 3 91 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 1. Kết luận 92 2. Kiến nghị 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 100.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectSự hài lòng người dânvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NGUYENTHIYENHAI.pdf1.59 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.