Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Abstract

Là một hình thức giải trí tích cực, hoạt động du lịch đã xuất hiện rất sớm từ thời cổ đại. Ngày nay, du lịch được mệnh danh là một trong những ngành công nghiệp không khói và mang lại lợi ích vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp và đất nước. Không chỉ đóng góp vào doanh thu, du lịch còn là phương tiện quảng bá hình ảnh đất nước một cách mạnh mẽ trên thị trường quốc tế. Chính vì vậy, hoạt động du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội, mà trong đó các thành phần tham gia đều nhận được những lợi ích nhất định.