1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/41
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD ThS. Dương, Đắc Quang Hảo-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Cẩm Xuyên-
dc.date.accessioned2020-08-14T02:54:11Z-
dc.date.available2020-08-14T02:54:11Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/41-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix DANH MỤC VIẾT TẮT x PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài: 1 2. Mục tiêu nghiên cứu: 2 2.1. Mục tiêu chung: 2 2.2. Mục tiêu cụ thể: 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu: 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu: 3 4. Phương pháp nghiên cứu: 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.1.1. .Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 3 4.2. Phương pháp điều tra 3 4.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính: 3 4.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng 4 4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 6 5. Bố cục đề tài 8 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1. Cơ sở lý luận 9 1.1.1. Lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 9 1.1.1.1. Dịch vụ 9 1.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ 9 1.1.1.3. Chất lượng dịch vụ 11 1.1.2. Lý thuyết khách hàng và lòng trung thành của khách hàng 12 1.1.2.1. Khách hàng 12 1.1.2.2. Lòng trung thành của khách hàng 12 1.1.3. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng. 16 1.1.4. Mô hình nghiên cứu và đề xuất mô hình 17 1.1.4.1. Các mô nghiên cứu liên quan. 17 1.1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu trong nước 17 1.1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu nước ngoài 17 1.1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.1.4.3. Thang đo đề xuất 23 1.2. Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ của các trung tâm fitness ở nước ngoài 25 1.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ của các trung tâm fitness ở Việt Nam 26 1.2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ của các trung tâm fitness ở Huế 28 CHƯƠNG 2. MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI OLYMPIC FITNESS CENTER 30 2.1. Khái quát chung về hệ thống Olympic Fitness Center Huế 30 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Olympic 30 2.1.2. Giới thiệu về Olympic Fitness center 52- Phan Chu Trinh 31 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 32 2.1.4. Các quy trình dịch vụ Olympic 34 2.1.4.1. Quy trình dịch vụ 34 2.1.4.2. Quy trình dịch vụ bán hàng 35 2.1.5. Cơ cấu nguồn lao động của Olympic Fitness Center chi nhánh 52 Phan Chu Trinh qua 3 năm 2017-2019 36 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Olympic Fitness Center Huế qua 3 năm 2017-2019 39 2.2. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại Olympic Fitness Center. 40 2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. 40 2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 46 2.2.2.1. Rút trích nhân tố chính các yếu tố chất lượng dịch vụ tại Olympic. 46 2.2.2.2. Phân tích nhân tố 47 2.2.3. Phân tích và định độ tin cậy (Conbach Alpha) của số liệu điều tra. 53 2.2.4. Mô hình hồi quy bội 60 2.2.5. Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Olympic Fitness Center Huế. 69 2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Mức độ tin cậy 70 2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Mức độ đáp ứng 71 2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố năng lực phục vụ 72 2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Mức độ đồng cảm 73 2.2.5.5. Đánh giá của khách hàng về phương tiện hữu hình 74 2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng về Khả năng chuyển đổi CLB 75 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẰM GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG 76 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển 76 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại Olympic Fitness Center. 77 3.2.1. Giải pháp chung 77 3.2.2. Giải pháp cụ thể 78 3.2.2.1. Giải pháp về Mức độ tin cậy 78 3.2.2.2. Giải pháp về Mức độ đáp ứng 79 3.2.2.3. Giải pháp về Năng lực tự phục vụ 80 3.2.2.4. Giải pháp về Mức độ đồng cảm 80 3.2.2.5. Giải pháp về Phương tiện hữu hình 81 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 1. Kết luận 82 2. Hạn chế của đề tài 83 3. Kiến nghị 83 3.1. Đối với chính quyền địa phương 83 3.2. Đối với hệ thống Olympic Fitness Center. 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 87 PHỤ LỤC 2:HÌNH ẢNH OLYMPIC 91 PHỤ LỤC 3: XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS 94vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectKhách hàngvi
dc.subjectOLYMPIC FITNESS CENTERvi
dc.titleMỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI OLYMPIC FITNESS CENTERvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NguyenThiCamXuyen-K50AKDTM.pdf1.22 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.