Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty TNHH TM Thảo Ái–chi nhánh Huế.

SVTH Trần, Thị Cát Tường

Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4290

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	GVHD Ths Lê, Quang Trực	-
dc.contributor.author	SVTH Trần, Thị Cát Tường	-
dc.date.accessioned	2022-01-11T08:35:59Z	-
dc.date.available	2022-01-11T08:35:59Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.uri	http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4290	-
dc.description	Khoá luận này gồm có 62 trang,K 45 A Quản trị kinh doanh tổng hợp.	vi
dc.description.abstract	- Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu - Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế - Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty TNHH-TM Thảo Ái.	vi
dc.description.tableofcontents	¬MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v MỤC LỤC vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 2.1 Mục tiêu chung 3 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 4 4.1 Nghiên cứu định tính 4 4.2 Nghiên cứu định lượng 4 5. Bố cục đề tài 5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 6 1.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 6 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 6 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ 6 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 6 1.1.2. Chất lượng dịch vụ 6 1.1.3 Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ 7 1.1.3.1 Thang đo Servperf 7 1.1.3.2. Thang đo Servqual 7 1.2. Dịch vụ bảo hành 9 1.2.1. Khái niệm 9 1.2.2.Đặc điểm của dịch vụ bảo hành 10 1.2.3. Tiêu chuẩn đánh giá hoạt động bảo hành 10 1.3. Bình luận các nghiên cứu liên quan và đưa ra mô hình nghiên cứu 11 1.4. Giới thiệu thị trường xe máy ở Việt Nam và ở Thừa Thiên Huế 17 1.4.1. Giới thiệu thị trường xe máy ở Việt Nam 17 1.4.2. Thị trường xe máy trên địa bàn Thành phố Huế 19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 21 BẢO HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH TM THẢO ÁI-CHI NHÁNH HUẾ 21 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Piaggio Việt Nam và công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 21 2.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Piaggio Việt Nam 21 2.1.2. Giới thiệu về công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 22 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển 22 2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 22 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 23 2.1.2.4. Đặc điểm về nhân lực 25 2.2. Thực trạng dịch vụ bảo hành tại công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 28 2.2.1. Giới thiệu dịch vụ bảo hành xe máy tại công ty TNHH Piaggio Việt Nam 28 2.2.2. Giới thiệu dịch vụ bảo hành xe máy tại công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 29 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 30 2.4. Kết quả nghiên cứu: 35 2.4.1. Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành tại công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 35 2.4.2. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 40 2.4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo 40 2.4.2.2. Kiểm định One Sample T- test đối với các nhóm yếu tố 47 2.4.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và đưa ra mô hình nghiên cứu chính thức 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH-TM THẢO ÁI 54 3.1. Một số định hướng của công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế trong thời gian tới 54 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 55 3.2.1 Nâng cao khả năng đáp ứng của hệ thống bảo hành 55 3.2.2. Giải pháp về sự tin cậy 55 3.2.3. Giải pháp về phương tiện hữu hình 56 3.2.4 Giải pháp về sự đảm bảo 56 3.2.5. Giải pháp về sự đồng càm 57 3.2.6. Nâng cao sự tín nhiệm thương hiệu 57 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 1. Kết luận 60 2. Kiến nghị 61 2.1 . Đối với các cấp chính quyền 61 2.2 . Đối với công ty TNHH Piaggio Việt Nam 61 2.3 . Đối với công ty TNHH TM Thảo Ái-chi nhánh Huế 62 2.4. Hạn chế của nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34.	vi
dc.language.iso	vi	vi
dc.publisher	Trường Đại học Kinh tế Huế	vi
dc.subject	Dịch vụ bảo hành	vi
dc.subject	Chất lượng dịch vụ	vi
dc.subject	Công ty Thảo Ái	vi
dc.subject	Huế	vi
dc.title	Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty TNHH TM Thảo Ái–chi nhánh Huế.	vi
dc.type	Thesis	vi
Appears in Collections:	Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
khoa luan tot nghiep - cat tuong.pdf		957.02 kB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets