1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4308
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Ngô, Minh Tâm-
dc.contributor.authorSVTH Hoàng, Thị Ngọc Bích-
dc.date.accessioned2022-02-28T08:46:22Z-
dc.date.available2022-02-28T08:46:22Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4308-
dc.descriptionKhoá luận này gồm có 80 trang, K 45 B QTKDTH.vi
dc.description.abstract- Chương 1:Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.- Chương 2:Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó.- Chương 3:Định hướng và giải pháp.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu: 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu: 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8 1.1 Cơ sở lý thuyết 8 1.1.1 Dịch vụ 8 1.1.1.1 Khái niệm 8 1.1.1.2 Đặc tính của dịch vụ 8 1.1.2 Dịch vụ y tế 9 1.1.2.1 Khái niệm 9 1.1.2.2 Đặc điểm 10 1.1.2.3 Những yếu tố ảnh hướng đến việc sử dụng dịch vụ y tế 11 1.1.3 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ y tế 12 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ 12 1.1.3.1.1 Khái niệm 12 1.1.3.1.2 Đặc điểm 12 1.1.3.1.3 Các yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ 14 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ y tế 15 1.1.4 Sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ y tế 16 1.1.4.1 Khái niệm sự hài lòng 16 1.1.4.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng 17 1.1.4.3 Sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe 18 1.1.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 21 1.1.6 Một số nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam ………………………………………………………………………………….21 1.2.1 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 23 1.2.1.1 Mô hình SERVQUAL 23 1.2.1.2 Mô hình 5 khoảng cách 24 1.2.2 Một số mô hình nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng trong lĩnh vực y tế 25 1.2.3 Mô hình nghiên cứu: 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ TRUNG ƯƠNG HUẾ 30 2.1 Khái quát chung về Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế 30 2.1.1 Giới thiệu chung 30 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Quy trình khám bệnh tại bệnh viện 32 2.1.5 Tình hình hoạt động của Bệnh viện trong năm 2014 35 2.1.5.1 Hoạt động chuyên môn 35 2.1.5.2 Đánh giá tình hình hoạt động của Bệnh viện trong năm 2014 và nửa đầu năm 2015 37 2.2 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đang sử dụng dịch khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc Tế Trung ương Huế 39 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 39 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 39 2.2.1.2 Đặc điểm mẫu theo giới tính 40 2.2.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 40 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 41 2.2.1.5 Số lần bệnh nhân sử dụng dịch vụ tại bệnh viện trong một năm 41 2.2.1.6 Loại hình dịch vụ bệnh nhân đang sử dụng 42 2.2.1.7 Lý do lựa chọn chọn bệnh viện 43 2.2.1.8 Nguồn thông tin giúp bệnh nhân biết đến bệnh viện 43 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.2.3.1 Rút trích các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế 47 2.2.3.2 Rút trích nhân tố “Đánh giá chúng” đối với sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viên Quốc tế Trung ương Huế 51 2.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn 51 2.2.5 Phân tích hồi quy 52 2.2.5.1 Kiểm định sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 53 2.2.5.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 54 2.2.5.3 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình 55 2.2.5.4 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 55 2.2.5.5 Đa cộng tuyến 56 2.2.5.6 Mô hình hồi quy 57 2.2.6 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế 58 2.2.6.1 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “Sự hiệu quả liên tục” 58 2.2.6.2 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “Sự quan tâm chăm sóc” 60 2.2.6.3 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “Ấn tượng ban đầu” 61 2.2.6.4 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “Viện phí” 63 2.2.6.5 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “Danh tiếng” 64 2.2.6.6 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “Thông tin” 66 2.2.6.7 Đánh giá sự hài lòng chung của bệnh nhân về bệnh viện 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ TRUNG ƯƠNG HUẾ 69 3.1 Định hướng nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế 69 3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế 70 3.2.1 Giải pháp làm tăng sự hiệu quả liên tục 70 3.2.2 Giải pháp làm tăng sự quan tâm chăm sóc của nhân viên đối với bệnh nhân 72 3.2.3 Giải pháp làm tăng sự hài lòng về ấn tượng ban đầu 73 3.2.4 Giải pháp làm tăng sự hài lòng về viện phí 74 3.2.5 Giải pháp làm tăng danh tiếng cho bệnh viện 74 3.2.6 Giải pháp làm tăng nguồn thông tin cho bệnh viện 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectKhám chữa bệnhvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectBệnh viện quốc tế TWvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Bích.pdf1.25 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.