1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4337
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Hoàng, Thị Diễm Thư-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Tuyết-
dc.date.accessioned2022-02-28T15:40:02Z-
dc.date.available2022-02-28T15:40:02Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4337-
dc.descriptionKhoá luận này gồm có 60 trang, K 45 B Quản trị kinh doanh tổng hợp.vi
dc.description.abstract- Chương 1:Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Agribank chi nhánh Điện Bàn Quảng Nam . - Chương 2:- Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng.- Chương 3:Định hướng và giải pháp.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lí do nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 1 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 2 3. Phương pháp nghiên cứu 2 3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 2 3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................................4 5. Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu ............................................4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1 Cơ sở lí luận và mô hình nghiên cứu 6 1.1.1 Chất lượng dịch vụ 6 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 6 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 7 1.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 8 1.1.1.4 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ 8 1.1.1.5 Những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ: 9 1.1.2 Sự hài lòng của khách hàng 10 1.1.2.1 Khái niệm sự hài lòng 10 1.1.2.2 Vai trò của sự hài lòng 11 1.1.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 11 1.1.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ: 12 1.2 Tổng quan về ngân hàng Agribank chi nhánh Điện Bàn -Quảng Nam 16 1.2.1 Tổng quan về ngân hàng Agribank 16 1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển 17 1.3 Tổng quan về ngân hàng Agribank chi nhánh Điện Bàn- Quảng Nam 19 1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển 19 1.3.2 Nguồn lực của Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Điện Bàn 20 1.3.3 Kết quả hoạt động của ngân hàng Agribank CN Điện Bàn 2012- 2014: 21 1.4 Chức năng và vai trò của ngân hàng 23 1.4.1 Khái niêm ngân hàng thương mại 24 1.4.2 Phân loại ngân hàng thương mại 24 1.4.3 Chức năng của ngân hàng thương mại 25 1.5 Sơ đồ và cơ cấu tổ chức 27 CHƯƠNG II Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Agribank chi nhánh Điện Bàn- Quảng Nam. 28 2.1 Mô tả mẫu 28 2.1.2 Tuổi 28 2.1.3 Trình độ học vấn 29 2.1.4 Thu nhập 30 2.1.5 Nghề nghiệp 30 2.2 Lí do chọn ngân hàng agribank chi nhánh điện bàn quảng nam để gửi tiết kiệm 31 2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 2.4. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo 35 2.5 Đặt tên và giải thích nhân tố 37 2.6 Hiệu chình mô hình nghiên cưú 38 2.7 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 39 2.7.1 Phân tích hồi qui tương quan 39 2.7.1.1 Giá trị trung bình về mức độ thỏa mãn 44 2.7.1.2 Kiểm định sự khác nhau về mức độ thỏa mãn giữa các nhóm giới tính 45 3. Tóm tắt kết quả điều tra 53 CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐIỆN BÀN- QUẢNG NAM 55 3.1 Định hướng 55 3.2 Giải pháp 56 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 1. KẾT LUẬN 59 2. KIẾN NGHỊ 60.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectTiền gửi tiết kiệmvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng AGRIBANKvi
dc.subjectĐiện bànvi
dc.subjectQuảng Namvi
dc.titleĐánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Điện Bàn Quảng Namvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Tuyết.pdf951.55 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.