1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4633
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Lê, Thị Ngọc Anh-
dc.contributor.authorSVTH Hồ, Thị Hồng Liên-
dc.date.accessioned2022-04-02T13:25:05Z-
dc.date.available2022-04-02T13:25:05Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4633-
dc.descriptionK 52 F Quản trị kinh doanh.Số trang:95.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở lí luận về chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại - Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế. - Chương 3: Định hướng và giải pháp rnâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2. Phương pháp phân tích thống kê mô tả 5 4.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha 5 4.4. Phân tích nhân tố khám phá ( EFA): 5 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính 6 4.6. Phân tích tương quan bằng hệ số tương quan Pearson 7 5. Quy trình nghiên cứu 8 6. Kết cấu đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9 1.1 Khái quát về Ngân hàng thương mại 9 1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại 9 1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại 10 1.2. Cho vay tại ngân hàng thương mại 11 1.2.1. Khái niệm cho vay 11 1.2.2. Nguyên tắc cho vay 12 1.2.3. Điều kiện vay vốn 12 1.2.4. Thời hạn cho vay 13 1.2.5. Lãi suất cho vay 13 1.2.6. Các hình thức cho vay của ngân hàng thương mại 13 1.3. Khái quát về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 17 1.3.1. Dịch vụ 17 1.3.2. Chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ Ngân hàng 19 1.4. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại 21 1.4.1. Khái niệm về khách hàng cá nhân 21 1.4.2. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 21 1.4.3. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 22 1.4.4. Vai trò cho vay khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại 24 1.4.5. Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 25 1.5. Một số các mô hình nghiên cứu liên quan 26 1.5.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 26 1.5.2. Mô hình biến thể SERVPERF 30 1.5.3. Mô hình chất lượng kỹ thuật – Chất lượng chức năng 31 1.5.4. Các công trình nghiên cứu liên quan 32 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ 39 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Huế 39 2.1.1. Lịch sử hình thành ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 39 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Huế 44 2.2. Thực trạng hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế 50 2.2.1. Tình hình cho vay của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế 50 2.2.2. Tình hình thu nợ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế 52 2.2.3. Tình hình dư nợ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế 54 2.2.4. Tỷ lệ nợ quá hạn của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế 55 2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Huế 56 2.3.1. Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân. 56 2.3.2. Các sản phẩm cho vay chính đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 58 2.3.3. Các yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ cho vay KHCN 58 2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Huế 62 2.4.1. Đặc điểm của đối tượng khảo sát 62 2.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 66 2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 69 2.4.4. Phân tích tương quan 73 2.4.5. Kiểm tra các giả thuyết của mô hình 75 2.4.6. Kiểm định sự khác biệt đối với chất lượng dịch vụ cho vay giữa các nhóm đối tượng khách hàng……………………………………………………………………...79 2.4.7. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 82 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ 89 3.1. Định hướng 89 3.1.1. Định hướng chung 89 3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 89 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế 90 3.2.1. Giải pháp về yếu tố sự tin cậy 90 3.2.2. Giải pháp về yếu tố sự đồng cảm 91 3.2.3. Giải pháp về yếu tố sự đáp ứng 91 3.2.4. Giải pháp về yếu tố tính hữu hình 92 3.2.5. Giải pháp về yếu tố năng lực phục vụ 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 1. Kết luận 94 2. Kiến nghị 95 2.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 95 2.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ cho vayvi
dc.subjectKhách hàng cá nhânvi
dc.subjectNgân hàng Thịnh Vượngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – chi nhánh Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Hồ Thị Hồng Liên_K52F QTKD.pdf1.54 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.