Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế.

SVTH Hồ, Thị Thanh Thuỷ

Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4637

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	GVHD Ths Trần, Hoàng	-
dc.contributor.author	SVTH Hồ, Thị Thanh Thuỷ	-
dc.date.accessioned	2022-04-02T14:52:07Z	-
dc.date.available	2022-04-02T14:52:07Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.uri	http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4637	-
dc.description	K 52 G Quản trị kinh doanh, số trang:58.	vi
dc.description.abstract	- Chương 1: Cơ sở khoa học - Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế.	vi
dc.description.tableofcontents	MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 4.1 Thu thập số liệu 2 4.2 Phương pháp chọn mẫu 3 4.3 Xử lý phân tích số liệu 3 5. Kết cấu đề tài 5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC 6 1.1 Cở sở lí luận 6 1.1.1 Lý thuyết về chất lượng dịch vụ 6 1.1.2 Lý thuyết về chăm sóc khách hàng 8 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 1.1.4 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ 19 2.1 Tổng quan về đơn vị nghiên cứu 19 2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 19 2.1.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 21 2.2 Kết quả nghiên cứu 32 2.2.1 Thống kê mô tả khảo sát 32 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 36 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 2.2.4 Phân tích hồi quy tương quan 43 2.2.5 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Huế 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ 52 3.1 Định hướng 52 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 52 3.2.1 Giải pháp về yếu tố đảm bảo 52 3.2.2 Giải pháp về yếu tố hữu hình 54 3.2.3 Giải pháp về yếu tố đáp ứng 54 3.2.4 Giải pháp về yếu tố đồng cảm 55 3.2.5 Giải pháp về yếu tố tin cậy 55 Phần III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 1. Kết luận 56 2. Kiến nghị 56 2.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 56 2.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58.	vi
dc.language.iso	vi	vi
dc.publisher	Trường Đại học Kinh tế Huế	vi
dc.subject	Chăm sóc khách hàng	vi
dc.subject	Chất lượng dịch vụ	vi
dc.subject	Ngân hàng Thịnh Vượng	vi
dc.subject	Huế	vi
dc.title	Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế.	vi
dc.type	Thesis	vi
Appears in Collections:	Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Hồ Thị Thanh Thủy_K52G QTKD.pdf		895.18 kB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets