1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4645
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Nguyễn, Khắc Hoàn-
dc.contributor.authorSVTH Đỗ, Thị Nhơn-
dc.date.accessioned2022-04-02T16:07:51Z-
dc.date.available2022-04-02T16:07:51Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4645-
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học Chương 2: Phân tích các nhân tố anh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học của kháh hàng tại Hệ hống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút học viên qua nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa họn khóa học của khách hàng tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ ILEAD AMA Huếvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 3 4.2 Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 4 5.1 Nghiên cứu định tính 4 5.2 Nghiên cứu định lượng 4 5.2.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp 4 5.2.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp 4 5.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 6 5.4 Quy trình thực hiện nghiên cứu 9 6. Kết cấu của khóa luận 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Dịch vụ 11 1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 11 1.1.1.2 Bản chất của dịch vụ 11 1.1.1.3 Dịch vụ giáo dục 12 1.1.2 Hành vi tiêu dùng 13 1.1.2.1 Hành vi tiêu dùng 13 1.1.2.2 Hành vi tiêu dùng giáo dục 13 1.1.2.3 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 14 1.1.2.4. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 1.1.2.5 Các học thuyết liên quan đến hành vi và quyết định hành vi 22 1.2 Mô hình nghiên cứu và thang đo đề xuất 25 1.2.1 Những mô hình nghiên cứu liên quan 25 1.2.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 27 1.3 Cơ sở thực tiễn 32 1.3.1 Tình hình thị trường Anh ngữ ở Việt nam những năm gần đây 32 1.3.2 Thị trường Anh ngữ ở Thành phố Huế những năm gần đây 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐĂNG KÝ HỌC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ 35 2.1 Tổng quan về Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 35 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự và chức năng của từng bộ phận 37 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 38 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 41 2.1.4.1 Nguồn nhân lực 41 2.1.4.2 Tình hình nguồn vốn 43 2.1.5 Tinh hình hoạt động kinh doanh của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế trong giai đoạn 2018 - 2020 43 2.1.5.1 Tình hình biến động số lượng khóa học bán ra của trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 43 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh của trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 45 2.1.6 Đánh giá tình hình cạnh tranh trong môi trường kinh doanh của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 46 2.1.6.1 Thực trạng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 46 2.1.6.2 Đối thủ cạnh tranh của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 47 2.2 Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 49 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 54 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 56 2.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 58 2.2.4 Phân tích tương quan và hồi quy 59 2.2.4.1 Phân tích tương quan 59 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 60 2.4.5 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ ILEAD AMA Huế. 65 2.4.5.1 Đánh giá của khách hàng về Nhóm lợi ích học tập 65 2.4.5.2 Đánh giá ủa khách hàng về Nhóm thái độ 66 2.4.5.3 Đánh giá của khách hàng về Nhóm chất lượng và uy tín 67 2.4.5.4 Đánh giá của khách hàng về Nhóm học phí 68 2.4.5.5 Đánh giá của khách hàng về Nhóm tham khảo 69 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT HỌC VIÊN ĐĂNG KÝ HỌC TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 72 3.1 Định hướng phát triển của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 72 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký khóa học của khách hàng tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 73 3.2.1 Giải pháp với Nhóm lợi ích học tập 73 3.2.2 Giải pháp với Nhóm thái độ 74 3.2.3 Giải pháp với Nhóm chất lượng và uy tín 74 3.2.4 Giải pháp với Nhóm học phí 75 3.2.5 Giải pháp với Nhóm tham khảo 76 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 1. Kết luận 77 2. Kiến nghị 78 2.1 Đối với nhà nước và chính quyền địa phương: 78 2.2 Đối với Hệ thống Trung tâm Anh ngữ ILEAD AMA Huế 78 3. Hạn chế của đề tài 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 82 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 87vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectyếu tố ảnh hưởngvi
dc.subjectkhách hàngvi
dc.subjectHệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD MA Huếvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của khách hàng tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD MA Huếvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Đỗ Thị Nhơn_K52E QTKD.pdf1.2 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.